Cristiana Deca、DeCalex Digital：Business in ther the Nextレベル

自動化とデジタル化の後、企業は現在、深い変換の新しい段階であるエージェント化に入りました。私たちは、タスクを実行するだけでなく、運用上の決定を下し、それらの間で協力し、人々と直接やり取りできる自律エージェントの統合について話しています。これは、組織を視聴するための高度な仕事の方法であり、私がそれが未来であると理解しています。

古典的な仮想アシスタント（チャットボット、ボイスボットなど）とは異なり、AIエージェントは、タスクだけでなく目標を定義したデジタルエンティティです。彼らは、組織やチームの他のエージェントと計画、行動、学習、適応、協力することができます。また、データにアクセスしたり、電子メールを送信したり、ドキュメントを生成したり、アプリケーションと対話したりすることもできます。具体的な例は次のとおりです。未解決の請求書をリアルタイムで実現するエージェントは、顧客にパーソナライズされた通知を自動的に送信し、条件を交渉し、金融ディレクターのキャッシュフロー決定に提案します。

最初のエージェントはどこに必要で、実装できますか？財務、採用、マーケティング、または法務部門が最初のものになる可能性があります。

Financial -Accounting：予算を管理および監視するために、消費しようとしているときにアラートを送信します。

HRと採用：自動化されたCVスクリーニングのために、インタビューへの招待状の送信、役割、部門、年功に応じて、雇用とチームへの統合のパーソナライズ。

マーケティングと販売：キャンペーンテスト、メッセージングの改善、パーソナライズされたコンテンツの提案のために、創造的な仕事を促進します。したがって、顧客との相互作用は、古典的なチャットボットを超えて直接的です。

法律およびコンプライアンス部門：内部ポリシー、リスク監視、および必要なトップマネジメントレポートに対する契約上の条項の自動チェックのため。

エージェントには、半自動またはハイブリッド組織にドアが開かれています。この組織では、いくつかの決定は、感情的な偏見なしに、ソフトウェアが文書化され、文書化されており、他の（その他の場合は）トップの「人間」管理者によって行われます。 AIエージェントを使用すると、集中管理が土地を失い、決定がより速くなります。

リスクはありますか？間違いなく、はい。少なくとも4つ識別しました。私たちはまずAI中毒について話している：エージェントの構成が不十分な場合、決定は誤って、非効率的で、非文脈化される可能性がある。第二に、データのセキュリティと機密性について：ERPまたはCRMにアクセスできるエージェントは、正しく設計および管理されないと、大きな違反になる可能性があります。 3番目のリスクは、失敗の場合にもたらされます。自律剤の誤った決定のために合法的に対応するのは誰ですか？第四に、ガバナンス部門（いわゆる「シャドウAI」）を承認せずに、どのようにして地元で実装されたエージェントを効果的に管理するのでしょうか？

結論として、エージェント化は古典的なビジネスモデルの根本的な変換であり、慎重に管理する必要がある一連のリスクと課題が伴います。 1つ確かなことは、エージェントを迅速に採用する企業が意思決定の速度を獲得することです。ただし、AIを理解して協力する準備ができている次のレベルのリーダーシップが必要です。

Cristiana Decaは、Digital DecalexのCEO＆COファウンダー、CEO＆COファウンダーの専門的なサイバーセキュリティです