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ビーポスト銀行がBNPパリバ・フォルティスに統合されてから10日が経過した今も、問題は続いている。 「私たちは依然として新たな苦情を受けています」と TestAankoop 氏は言います。 しかし、BNPパリバ・フォルティスによると、質問の数は減少しているという。
10日以上前にBポスト銀行がBNPパリバ・フォルティスに統合されて以来、ヒュースデン・ゾルダー在住のリュックさん（64歳）は、自分の口座残高や送金についてまったく把握していない。 「ログインしようとするたびに、異なるエラー メッセージが表示されます。 ちょっと待ってください、もう一度試してみます…ああ、これは新しいものです! 今、ここで読んだのですが、どうやら彼ら自身が私に連絡してきたようです。」 その後すぐにページがリロードされ、Luc に別のエラー メッセージが表示されます。 「このヘルプデスク番号はこれまで見たことがありませんでした。 添付のテキストには誤訳もあります（笑）」 ヘルプデスクと待機中の音楽という彼の苦難の初期段階は省略させていただきます。 しかし、それがすでに10日も続いていることは確かです。 「私はまだ店舗で支払うことができますが、移行の直前に多額の入金を待っていました。 通じたかどうかも分かりません。 私は今、盲目で航海しています。」
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依然として新たな苦情
彼は一人ではない、とテストアンコープ氏は言う。 先週、コールセンターの電話が鳴りっぱなしになっていました。 1週間が経った現在、混雑はいくらか沈静化していると広報担当者のローラ・クレイズ氏は語った。 「しかし、新たな苦情は依然として寄せられています。おそらく、統合後 10 日後に初めて自分のアカウントを使用し、問題に気づく人の数が非常に少ないためだと思われます。」
ある銀行を別の銀行に統合することは実際の業務です。 特に Bpost Bank はやや高齢でデジタル化が進んでいない顧客にサービスを提供していたため、多くの顧客がアプリやその他のデジタル アプリケーションで問題を経験することが予想されました。
「しかし、アカウントが完全にブロックされたのを見た約 1,000 人の顧客グループがいます」とクレイズ氏は言います。 「これらは、債務不履行の可能性があるBPost Bankに上場されている人々、つまり、かつて債務調停を行っていた人、または破産に関与したことがある人々に関係しています。 BNPパリバ・フォルティスに連絡しました。 そこでは、それらの人々を優先的に助けると言われました。」
BNPパリバ・フォルティスの広報担当者ヒルデ・ユニウス氏は、アプリで問題を経験したり、その他の「デジタルに関する質問」を抱えた顧客の大部分は助けられたと述べた。 アカウントがブロックされたのを見た顧客は、いわゆる「複雑なファイル」です。
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複雑なファイル
BNPパリバが口座のブロックを解除する前に、なぜBNPパリバがBポスト銀行よりもさらに「複雑な」顧客を選別しなければならないのかは不明である。 「大部分のケースは顧客と相談することですぐに解決できますが、他のファイルはより複雑で時間がかかりますが、ここで話しているのはごく少数のケースです。」
この大惨事の全容を知るには、しばらく時間がかかるだろう。 「現在、約30件のファイルが係属中です」と金融紛争オンブズマンのジャン・カタルッツァ氏は言う。 その数はさらに増えるかもしれない。 「あと2週間も経っていない。 銀行は顧客からの苦情に対する満足のいく対応を策定するのに 1 か月の猶予が与えられます。 そうして初めて私たちはオンブズマンとして行動できるのです。 迅速に対応できたものの、不十分な対応しか受けられなかった顧客は、すでに苦情を申し立てることができました。」
続きを読む。 BNPP Fortis が bpost 銀行を統合: ほぼ 100 万人の顧客が月曜日に乗り換える
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#Bpost #Bank #の顧客の多くは移行から #日経っても依然として口座にアクセスできません
2024-01-31 20:59:29