Azure OpenAI サービスを通じてビジネス速度を向上させる 10 の方法

さまざまな業界の組織が、Microsoft Azure OpenAI Service と Copilot のサービスと機能を活用して、成長を促進し、生産性を高め、付加価値の高いエクスペリエンスを生み出しています。

「時は金なり」というフレーズは、ベンジャミン・フランクリンの言葉としてよく知られています。彼はこのフレーズを、1748 年に出版したエッセイ「若き商人への忠告」で初めて使用しました。フランクリンは時間の経済的価値について論じていましたが、これは今日のビジネスにおける AI の影響を議論する際にますます重要になる概念です。AI は、人間の脳よりもはるかに高速に大量のデータを処理および分析することに長けており、より迅速で情報に基づいた意思決定を可能にします。今 AI を受け入れ、AI を理解し、実験し、AI が困難な問題を解決する方法を思い描くために行動を起こすリーダーこそが、AI の世界で成功する企業を経営することになるのです。¹ 日常的なタスクの自動化からデータ分析による深い洞察の提供まで、 AIテクノロジー 企業はより迅速かつ十分な情報に基づいた意思決定を行えるようになり、成長と競争上の優位性を推進できます。

AIがビジネス効率を飛躍的に高める10の方法

1. 反復的なタスクの自動化AI は、データ入力、スケジュール設定、電子メールの整理などの日常的で反復的なタスクを処理できます。
2. リアルタイムデータ分析AI アルゴリズムは膨大な量のデータをリアルタイムで分析し、即座に洞察を提供し、企業がより迅速にデータに基づいた意思決定を行えるようにします。
3. 予測分析AI は履歴データに基づいて傾向や行動を予測できるため、企業は市場の変化や顧客のニーズをより迅速に予測できます。
4. カスタマーサポートチャットボットAI 搭載のチャットボットは、人間の介入なしに問い合わせに対応し、問題を解決する即時の顧客サービスを提供します。
5. サプライチェーンの最適化AI は需要を予測し、在庫レベルを最適化し、物流を合理化できます。
6. 不正行為検出AI システムは、トランザクション パターンを分析し、異常をリアルタイムで特定することで、不正行為を迅速に検出し、対応することができます。
7. パーソナライズされたマーケティングAI は、マーケティング キャンペーンを個人の好みや行動に合わせてカスタマイズし、エンゲージメントとコンバージョン率をより迅速に高めることができます。
8. 強化された採用プロセスAI は、従来の方法よりも速く履歴書を審査し、最初の面接を実施し、最適な候補者を特定できます。
9. プロセス自動化AI を活用したロボティック プロセス オートメーション (RPA) により、金融取引から規制コンプライアンスまで、ビジネス プロセスをより迅速かつ少ないエラーで実行できます。
10. 製品開発AI は、さまざまな設計シナリオをシミュレートし、プロトタイプを最適化し、パフォーマンス結果を予測することで、製品開発サイクルを加速します。

以下では、Azure OpenAI サービスを使用してビジネスのスピードを加速した 3 社の Microsoft 顧客を紹介します。

• Akbank は、Azure OpenAI サービスを使用してスタッフが 10,000 件のレコードを数秒で検索できるようにしました。
  トルコ最大の銀行の 1 つである Akbank は、Azure OpenAI Service を統合することで、顧客サポート業務を大幅に改善しました。以前は、顧客担当者は正しい回答を見つけるために 10,000 件の膨大なナレッジ ベースを検索する必要がありましたが、現在は 90% の確率で正しい回答を生成する AI チャットボットとやり取りしています。この統合により、やり取りごとに 3 分が節約され、提供されるサポートの品質と精度が向上しています。Akbank はチャットボットにプロアクティブな提案も組み込んでおり、スタッフはより迅速に回答を得て、顧客サポートを継続的に改善できます。
• 顧客対応を 78% 高速化: VOCALLS のボイスボットが Azure OpenAI で通話処理を強化
  プラハとロンドンに拠点を置く通信会社VOCALLSは、 マイクロソフト Azure AI 同社は、AI 搭載の音声ボットで顧客サービスをサポートするテクノロジーを導入しています。会話型 AI ソリューションを専門とする VOCALLS は、年間 5,000 万件以上のやり取りを自動化し、Estafeta などの企業の顧客体験を向上させています。ラテン アメリカの物流のパイオニアである Estafeta は、VOCALLS の音声ボット Beatriz を導入した後、平均処理時間が 78% 短縮され、応答された通話が 120% 増加しました。この音声ボットは即時のサポートを提供し、待ち時間をなくし、顧客満足度スコアを高めます。
• RepsMate は、Azure の AI スーパーパワーを活用して企業がスーパーエージェントを作成できるようにします。
  のメンバーとして スタートアップのためのマイクロソフト プログラムを通じて、RepsMate は Microsoft のネットワーク、サポート、Azure Marketplace を活用して東ヨーロッパでの普及に努めています。AI とデータ分析を活用した RepsMate のソリューションにより、大幅な効率向上が実現し、平均処理時間が 12% 短縮され、チャット時間が 20 ～ 30% 短縮され、初回通話解決率が 5 ～ 10% 向上しました。さらに、RepsMate は定義済みの回答を使用して最大 25% のやり取りを自動化し、速度と精度の両方を向上させました。さらに、Microsoft のテクノロジ スイート全体を戦略的に活用することで、RepsMate は大規模なデータセットをより迅速にトレーニングし、不要なコストを回避して、効率をさらに高めることができました。

より速く、より効率的な未来

Akbank、VOCALLS、RepsMate などの例は、AI がビジネスのスピードと生産性に与える影響を実証しています。Microsoft Azure OpenAI Service などの AI ソリューションを統合することで、企業は意思決定を迅速化し、プロセスを最適化し、顧客体験をより適切にサポートできるようになります。企業が AI を導入し、AI による革新を続けることで、急速に進化する市場の需要に応えられるようになります。

責任あるAIへの取り組み

さまざまな業界の組織が、成長を促進し、生産性を高め、付加価値の高いエクスペリエンスを生み出すために、Microsoft Azure OpenAI Service と Copilot のサービスと機能を活用しています。医療の進歩から製造業務の合理化まで、当社のお客様は、堅牢なプライバシー保護とデータ ガバナンスの実践によってデータが保護されていると信頼しています。当社の AI ソリューションの使用を拡大し続けるお客様は、今日の市場で最も信頼できるクラウドで、業界をリードするデータ ガバナンスとプライバシーの実践によって貴重なデータが保護されていると確信できます。

マイクロソフトでは、長年にわたりお客様の情報を保護する取り組みを行っています。 責任あるAI はプライバシーを基盤として構築されており、当社はすべての生成 AI 製品とソリューションにおいてプライバシー、セキュリティ、安全性という中核的な価値を維持することに尽力しています。

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¹ ハーバード・ビジネス・レビュー、ビジネスに勝利をもたらす AI 戦略の構築、2023 年 7 月 14 日。