Apple の裏技と裏技

賦与効果

賦与効果と呼ばれる心理現象があります。その本質は、人が自分が所有できるものよりもすでに持っているものを大切にするという事実にあります。この現象は売上に直接影響するため、経済的な観点から研究されています。

この現象を説明する、Investopedia リード そのような例。男性はワインを 1 ケースを高値で購入しましたが、後でボトルを売って、支払った金額よりも少し多い金額を提供するように頼まれました。たとえその取引で利益が得られたとしても、保有効果により、彼はその申し出を拒否するかもしれない。所有しているという事実そのものが、人がワインの価値を過大評価し始めるという事実につながります。

研究では、この現象は所有感と損失回避によるものであると考えられています。このことは、「空のパイよりも手の中の鳥の方が良い」という格言によく表れています。

Apple のマーケティング担当者は、寄付効果をよく知っています。著者 研究 ロンドン・スクール・オブ・エコノミクスの教授らは、この現象がアップル社のマーケティング戦略に広く利用されていると考えている。特に実店舗では。

Apple は、購入プロセスを厳密に管理しようとするのではなく、顧客が自由に感じられるようにしています。店内ではすべての機器が表示され、どんなガジェットも手に持って操作することができます。同時に、売り手は「何かお手伝いできますか?」という質問に悩まされることはありません。従業員は、顧客を急かしたり急かしたりしないように訓練されています。また、時間制限はなく、条件付きスタンド「iPhone」を好きなだけ使用できます。

画面やボタンに触れたり、デバイスを操作したりすると、購入者に所有権の感覚が生まれます。購入者は、自分がそのデバイスをどのように所有しているかをすでに想像しており、同じ喪失感を経験しないように、それを手放したくありません。これにより、顧客が購入したガジェットを持って店を出る可能性が高まります。

また、多くの国では、購入したデバイスは購入後 14 日以内であれば返品でき、返金を受けられます。これは、決定して注文するのに非常に役立ちます。ただし、ここでも所有権の効果が強調されています。顧客は新品のデバイスを長く使用するほど、そのデバイスを手放したくなくなります。

しかし、Apple は復帰の可能性は低いと確信しており、ためらうことなく次のように述べています。 書きます 公式ウェブサイトには次のように記載されています。 「Apple Store で購入した製品に満足していただけると確信しています。万が一、製品がご期待に添えなかった場合は、Apple から製品を受け取ってから 14 日以内であれば、レシートを持って返品または交換していただけます。」

Appleはテクノロジーを売るのではなく、ライフスタイルを売るのです

「製品ではなく感情を売りなさい」 – このフレーズはおそらくさまざまなマーケティングカンファレンスで何千回も聞かれたことでしょう。そしてアップルはこの戦略を完璧にマスターしました。

同社はガジェットを販売しているのではなく、成功、リラックス、幸せ、安全などの特定のライフスタイルを販売しています。 Apple のコマーシャルは、自社製品ではなく、踊ったり、旅行したり、見た目を良くし、快適な雰囲気を作り出す、幸せでエネルギッシュな人々に焦点を当てていることがよくあります。

Apple 社は常に特定のターゲット ユーザーをターゲットにしてきました。これらのターゲット ユーザーは、原則として、革新的な製品とそのデバイスからの快適な体験に喜んでお金を払う中流階級および上流階級の代表者です。物理的およびデジタルマーケティングは、ガジェット自体ではなく、Apple 製品を使用する人々に焦点を当てます。これにより、潜在的な顧客との感情的なつながりが確立され、一見幸せで成功しているように見える iPhone やその他の Apple テクノロジー所有者のグループに加わるよう促されます。

メーカーは評判やポジティブなイメージの作成に非常に慎重なので、 禁止された 映画の悪役が iPhone を使ってスクリーンに登場します。

Apple はまた、自社製品にプレミアムでありながら手頃な価格の雰囲気を醸し出そうとしています。ここでの価格の高さはバグではなく、機能です。 Marcom Central のマーケティング担当者 考えるAppleは品質、高級感、革新性を強調するために製品の価格を意図的につり上げているという。同社は、低価格で新規顧客を獲得しようとするのではなく、製品を再度購入する可能性が高い既存の忠実な顧客に焦点を当てています。

同時に、高級ブランドとしての地位を確立するために、Apple はそれほど裕福ではない購入者を忘れず、iPhone SE や iPhone 16e などのスマートフォン モデルを通じてエコシステムへの安価な参入を提供しています。

同社はまた、あらゆる点でユーザーを満足させるよう努めており、それが新しい顧客を引き付け、古い顧客を維持するのに役立ちます。どうやって 注記 Apple は製品、ウェブサイト、ストアをデザインする際に、各ユーザーにとって可能な限り最高のユーザーエクスペリエンスを保証するためにあらゆる細部に注意を払っています。そして、これらすべては、潜在的な聴衆を最大限に高めるために、シンプルでミニマルなスタイルで提示されます。

このアプローチは実を結んでいます: データによると 研究 ブルームバーグによると、iPhone所有者の93％が今後もApple製スマートフォンを購入し続けると回答したという。 Android ユーザーでは、回答者の 80% が同様の回答をしました。

これだけでは十分ではない場合、Apple は自社のデバイスが文字通りどのように命を救うかについて宣伝をしてくるでしょう。たとえば 2022 年には、Apple Watch を着用し、それを使って救助隊を呼ぶことができたために助かったとされる人々からの、実際の悲痛な 911 通報を含む感情的なビデオが公開されました。

生態系

初めて Apple ガジェットを購入するとすぐに、エコシステムの罠にはまってしまいます。他の Apple の小売店や広告では、iPhone だけでなく、さまざまなガジェットを 1 つのシステムに組み合わせて使用​​することがいかに便利かをすぐに紹介します。

そして本当に便利です。 AirDrop を使用すると、ファイルをすばやく簡単に転送できます。スマートフォンでメモやメールを書き始めて、MacBook に座ってすぐにテキストの編集を続けることができるのは非常に便利です。または、iPhone でリンクをコピーし、他のデバイスで「貼り付け」をクリックするだけで開きます。 iPhone を家のどこかに紛失した場合、Apple Watch 経由で緊急電話​​を受けることができて便利です。

Apple エコシステムの特徴は長く列挙できます。しかし、これはガジェットとアプリケーションの巧妙に構築されたネットワークであるだけでなく、会社側の狡猾な動きでもあります。デバイスの組み合わせの利点をすべて理解したクライアントは、iPhone、MacBook、時計の次にヘッドフォンを購入したいと考えています。

また、たとえば Apple Watch が気に入ったとしても、スマート ウォッチは iPhone と連携してのみ動作するため、Apple Watch を個別に購入することはできません。

Apple エコシステムのデバイスに囲まれ、デジタル ライフを Apple のアプリケーションに結び付けていると、この罠から逃れることはすでに非常に困難です。 2023 年に、Apple ガジェットを使用しているブルームバーグのジャーナリストは、 決めた エコシステムを廃止し、Android と Windows を実行するデバイスに切り替えます。その結果、彼は多くの問題に遭遇しました。その主な問題は、すべてのデータとコンテンツを新しいデバイスに転送できないことでした。多くのファイルは、他のメーカーのデバイスでは使用できませんでした。その結果、ジャーナリストはあきらめて、苦しみから解放されるために新しいiPhoneとMacBookを購入しました。

秘密主義とサスペンスの醸成

クパチーノのこの会社は、今後のガジェットのアップデートを秘密にして陰謀を生み出す方法を巧みに知っています。はい、どのメーカーも漏れを完全に排除することはできませんが、Apple はこの問題を真剣に受け止めています。たとえば、 奉仕する 開発に関する内部情報を漏洩した内部関係者に対しては法的措置を講じます。

オフィスの壁から機密データを持ち出した従業員は、非常に厳しい扱いを受けます。たとえば、2012 年には になった Appleが情報漏洩の責任者29名を解雇し、そのうち12名が逮捕されたことが知られている。 「これらの人々は仕事を失うだけでなく、他の場所で仕事を見つけるのが非常に困難になる可能性があります。」と同社は当時社内ブログで述べた。

同時に、リークも許可されますが、それは Apple 自身が騒ぎを起こすために引き起こしたものに限られます。どうやって 言った アメリカのメディアによると、作業計画は次のとおりです。高位の幹部がやって来て、特定の情報を公開する必要があると言いました。 「ジョン、大手出版社に信頼できる友人がいますか? もしいるなら、電話して話してください。この情報について触れて、出版されたら嬉しいと言ってください。電子メールは禁止です!」 — 元 Apple マーケティング担当者は、典型的な会話を思い出します。

このようにして、同社は秘密主義の効果を生み出し、人々やメディアの注目を自社のイベントに集めています。イベントのメインは通常、新しい iPhone モデルが発表される 9 月に開催されます。通常、全世界が Apple の新しいスマートフォンの発表に注目しています。

古いiPhoneの速度が低下する

iPhone メーカーが経験した最大のスキャンダルの 1 つを思い出さないわけにはいきません。このイベントにはバッテリーゲートという別の名前も付けられました。 2017 年、iPhone の所有者は、iOS アップデートをインストールした後、デバイスの動作が遅くなったことに気づき始めました。 Apple が顧客に、人為的に時代遅れの古い iPhone ではなく、新しい iPhone を購入するよう、このような狡猾な方法で奨励しているのではないかと疑問に思っている人は多いだろう。

Appleからの世間の圧力を受けて 確認済み、古いiPhoneの速度を意図的に低下させますが、表向きはバッテリー切れによる突然のシャットダウンを防ぐためにそうしています。スマートフォンのリチウムイオン電池が消耗すると、必要な負荷に対応できなくなり、ガジェットの予期せぬシャットダウンにつながることが報告されています。同社の代表者らによると、Appleがリリースしたアップデートはこのシナリオを防止したが、デバイスを保護するためにデバイスの速度を低下させる必要があったという。

しかし、この告白は「計画的陳腐化」という陰謀論を煽るだけであり、ブランドは重大な評判の損失を被った。しかし、Vox によれば、同社の説明は論理的に聞こえる、つまり、突然電源が切れてしまう不具合のある携帯電話よりも、遅い携帯電話のほうが優れているということだ。人々は、少し速度が遅い携帯電話よりも、電源が切れ続ける携帯電話を交換する可能性が高くなります。

どの動機が実際に真実であったかは不明です。 Apple のコメントや陰謀論を信じるかどうかは個人の選択です。

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