科学＆テクノロジー

Amazonは、プライムサインアップで「暗いパターン」を疑ったFTCスーツを解決するために25億ドルを支払います

和解で確立された6年間の時間枠では、オンラインでプライムサブスクリプションをキャンセルしようと「失敗した」人は誰でも、Amazonから最大51ドルを支払う資格があります。同じ期間にプライムにサインアップした人は、「挑戦された登録フロー」を通じてサインアップした場合、最大51ドルになることもあります。以前の裁判所の提出により、場合によっては、一部のユーザーがアイテムに「2日間の配送」を選択している可能性があり、そうすることでAmazon Primeにサインアップしていることに気付かなかったことが確立されました。FTCの広報担当者は、90日以内に自動支払いが一部の顧客に送信されるとWiredに伝えています。「適格な消費者の残りはAmazonから通知を受け取り、簡単な請求フォームを提出する機会があります」とFTCは言います。 「Amazonは、これに関する情報をAmazon.comとアプリに投稿する必要があります。また、和解は、Amazonにこれらの主張の遵守を監視する独立した第三者を持つことを要求しています。」裁判所の提出は、Amazonは、顧客が積極的に拒否しない限り、顧客が購入すると想定される混乱を招く「ネガティブオプション機能」を備えたプライムサインアップの構造化を「永続的に」禁止されていると述べています。たとえば、「感謝はありませんが、送料無料を望んでいない」と書かれたボタンは、顧客がクリックしない限りPrimeにサインアップされることを明確に示していません。また、Amazonは、人がPrimeにサインアップすることを選択しているときにそれを明白にし、ユーザーインターフェイスに「Primeに参加」などの言語を含める必要があります。同様に、Amazonは、「更新」などの単語を使用して、プライムサブスクリプションが自動更新の対象となる場合、明確に通信する必要があります。2023年6月にFTCによって提出された最初の苦情は、Amazonがプライムメンバーシップをキャンセルするためのプロセスを改善した一方で、同社は故意にキャンセルプロセスを複雑に複雑にしていたと主張しました。5月7日の裁判所に提出された添付ファイルには、2020年12月からAmazonの従業員との電子メールチェーンが含まれています。電子メールでは、最近の「米国のプライムパフォーマンスミーティング」で登場した主要なコンテンツとマーケティングのマネージャーが重要なポイントを言い換えました。「サブスクリプションは少し怪しい世界を駆り立てています」と、会議で無名の人に起因する1つの言い換えられた引用を読みます。「私たちはサインアップの明確さを実験することから身を乗り出し、メンバー全体を運転し、あなたがプライムであることの確認を増やすことにもっと集中する必要があります」と、同じ添付ファイルに含まれる会議の他の人からの別の言い換えの引用を読みます。別の添付ファイルは、Amazonが顧客がイライラしていることを知っていたことを示しています。 2017年9月17日付の企業スライドプレゼンテーションは、「意図しない」主要なサインアップに関する顧客サービスの苦情に特に焦点を当てています。 （2017年9月25日付の電子メールチェーンを含む別の添付ファイルは、プレゼンテーションを参照しているようです。2人の12人が「PowerPointドキュメントを削除する」と「確認」を送信するように求められました。）プレゼンテーションでの顧客の苦情の1つは、購入時に2日間の送料を選択したときにAmazon Primeの無料トライアルにサインアップするように「トリック」されたと主張しています。「私はあなたのサービスが好きではありません」と別の苦情を読みます。 「これは私がAmazon広告で製品を注文したがらくたです [sic] 私はサインアップしなかった自動車請求のプログラムに。私はAmazonを使用せず、あなたが引っ張っているこのタイプのがらくたについてみんなに伝えます。」「それは卑劣で血まみれの不正直なものであり、何かを強制します [sic] 私は決して望んでいなかった」と別の苦情を読む。同じAmazon Slideのプレゼンテーションでは、混乱を招くプライムサインアップがAmazonの顧客サービス労働者の負担の増加と「顧客の信頼の損失」につながっていることが指摘されています。 #Amazonはプライムサインアップで暗いパターンを疑ったFTCスーツを解決するために25億ドルを支払います