AI 支援ショッピングがホリデー ショッピング シーズンの話題 – Baltimore Sun

アン・ディノチェンツィオ著

ニューヨーク (AP通信) — 大手小売チェーンやテクノロジー企業が新規または更新された商品を提供しています 人工知能 消費者に簡単なギフト購入体験を提供し、消費者自身がオンライン支出のシェアを拡大することを期待して、ホリデー ショッピング シーズンに間に合うようにツールを提供します。

AI を活用した購入は初期段階にありますが、ウォルマートなどによって導入されたショッピング アシスタントやエージェントは、 アマゾン そして Google はそれ以上のことを行うことができます 過去の休日のチャットボット。最新バージョンは、顧客との台本なしの「会話」を通じて、パーソナライズされた製品の推奨事項を提供し、価格を追跡し、一部の注文を行うように設計されています。

これらの機能は、次のような AI プラットフォームからのショッピング更新情報に加えて提供されます。 オーピックのAAIP そしてグーグルジェミニ。今シーズン最も話題になった製品の 1 つとして、Google は今月、 AIエージェント 希望する製品の在庫があるかどうかを尋ねるために地元の店舗に電話するように指示することができます。

セールスフォースの消費者インサイト担当ディレクター、カイラ・シュワルツ氏によると、サンフランシスコのソフトウェア会社セールスフォースは、感謝祭前の火曜日から祝日後の月曜日までに、AIが何らかの形で全世界売上高の22％に相当する730億ドルに影響を与えると試算している。

1年前には600億ドルだったこの数字には、ChatGPTクエリから小売業者のウェブサイト上でAIが提供するギフト提案まで、あらゆるものが含まれているとシュワルツ氏は述べた。

進歩にもかかわらず、すべてのショッピング サイトに便利なツールや便利なツールがあるわけではないため、今年のホリデー ショッピングに対する AI の影響は「比較的限定的」になるでしょう。 すべての買い物客ではない 情報技術調査・コンサルティング会社ガートナーの小売業界シニアアナリスト、ブラッド・ジャシンスキー氏は、「人々は喜んでそれらを試してみたいと考えている」と述べた。

「これらのツールを導入する小売業者が増えれば増えるほど、そのツールはより良くなり、消費者はより快適になり、それらを求めるようになります」とジャシンスキー氏は語った。 「しかし、顧客の行動が変わるには長い時間がかかります。」

このテクノロジーが 2025 年のホリデー シーズンの買い物習慣にどのような影響を与える可能性があるのかを 3 つ紹介します。

検索バーをバイパスする

完璧なプレゼントの検索を簡素化する AI の可能性は、これまでのところ、Web ブラウザよりもはるかに少ないクリック数で買い物客に迅速かつ詳細な結果を提供すると約束するツールに最も顕著に表れています。

OpenAI は、パーソナライズされたバイヤー ガイドを提供するショッピング リサーチ機能を備えた ChatGPT をアップグレードしました。情報は商品ページやレビューから得ます。価格とユーザーのチャットボットとの以前のやり取り。 OpenAIによると、このツールは電子機器や電化製品などの複雑な製品、または美容品やスポーツ用品などの「詳細が重視される」商品に最適であるという。

次に、Amazonが昨年展開したショッピングアシスタントのRufusがあります。たとえば、4人の子供が全員ボードゲーム好きであるなど、顧客が以前に入力した情報を記憶するようになった。ユーザーの閲覧履歴、購入履歴、レビューは、おすすめをパーソナライズするために使用されます。

Google は、自然言語で構成された詳細な質問に対する回答を提供するために、AI モード検索ツールをアップグレードしました。たとえば、ユーザーは、1 月にニューヨークでスカートまたはジーンズに合うカジュアルなセーターを購入したいとエージェントに伝えることができます。

回答は Google の 500 億件の製品リストから抽出されます。このツールは、価格、機能、レビュー、その他の要素を並べて比較したグラフを作成することもできます。以前は、買い物客はキーワード、フィルター、商品リンクを使用して必要な情報を見つける必要がありました。

Googleの製品・消費者ショッピング担当バイスプレジデント、リリアン・リンコン氏は最近AP通信に対し、「これはテクノロジー全体とコマース全体にとって拡大の瞬間だと思う」と語った。

その間、 ウォルマートのAIショッピングアシスタント、Sparky は、状況に応じた推奨事項を提供し、レビューを総合します。 Target のアプリにあるホリデー専用の AI を活用したギフト ファインダーは、受け取り手の年齢や特別な趣味などのプロンプトに応答します。

新しい価格設定ツールとアラート

オンライン価格を追跡するツールは何年も前から存在しており、Amazon の価格を監視するサードパーティ サービスである CamelCamelCamel や、何千ものオンライン ショップを監視するための Paypal の Honey ブラウザ拡張機能などがあります。

このホリデー シーズン、買い物客には新しい選択肢があります。

Amazonは今月、同社が販売するほぼすべてのものについて90日間の価格履歴トラッカーを開始した。買い物客は、特定の商品の価格が予算内に収まったときに通知を受け取るアラートを設定できるようになりました。

Googleは長年、基本的な価格追跡ツールを提供してきたが、ユーザーが衣服のサイズや色などの詳細を指定してリクエストを絞り込める、より高度なバージョンを立ち上げた。 MicrosoftのCopilotも今年、価格トラッカーを発売した。

ピュブリシス・グループのコマース戦略最高責任者のジェイソン・ゴールドバーグ氏は、新しい価格設定ツールにより、価格競争力を確保するという小売業者へのプレッシャーがさらに高まるとの考えを示した。

「これまで価格アラートを探していなかった多くの消費者が、初めて価格アラートを知ることになるだろう」とゴールドバーグ氏は予測した。

新しい購入方法

アマゾン、オープンAI グーグルとグーグルは、消費者が購入を完了するために小売業者のウェブサイトにアクセスするのではなく、同じプログラム内で閲覧から購入までを誘導することで、AIを活用したシームレスなショッピングを可能にするツールの開発を競っている。

OpenAI を開始 新しいインスタントチェックアウト機能 これにより、ユーザーはアプリを離れることなく ChatGPT によって提案された製品を購入できるようになります。ユーザーは、Etsy の販売者や、Glossier、Skims、Spanx など、Shopify を使用する一部のブランドから商品を注文できます。

OpenAIとウォルマート は10月にも同様の契約を発表し、この提携によりChatGPT会員はインスタントチェックアウト機能を利用して、生鮮食品を除くウォルマートのウェブサイトで入手可能なほぼすべてのものを買い物できるようになる、と述べた。ただし、現時点では、この機能は一度に 1 つのアイテムの購入のみをサポートしています。

別の取引 ターゲット OpenAI を導入すると、買い物客は生鮮食品を含む複数の商品を ChatGPT のカートに入れることができます。しかし、顧客が注文の代金を支払う準備が整うと、チャットボットからターゲット アプリに誘導されます。

Amazon と Google の新しいツールは、買い物客に自律型 AI アシスタントが買い物をしてくれるという体験を提供します。専門家らによると、サービスはまだ限られているが、「エージェントAI」は、調査や執筆に優れた生成型AIチャットボットよりも独立性が高く、より高度なものになることを目的としているという。

Amazon は現在、価格アラートを設定しているときに「自動購入」ボタンをクリックした顧客に対して、Rufus が自動的に商品を購入できるようにしています。製品の価格が希望のレベルまで下がると、顧客は注文完了の通知を受け取り、キャンセルできる期間は限られていると同社は述べた。

の 電子商取引 巨人はまた、買い物客が他の小売業者へのゲートウェイとして Amazon アプリ上のブランド商品の Rufus 検索を使用できるようにし始めました。 Amazon の店舗に希望の商品がない場合、「Shop Direct」ボタンをクリックすると、取り扱い店舗の Web サイトに移動します。

Google の AI モード価格トラッカーには、適切な価格になったときに Google Pay を通じて顧客が自動的に購入する「自分で購入」オプションも含まれています。この機能は、Wayfair、Chewy、Quince、および一部の Shopify 加盟店が販売する商品で利用でき、Google は今後も店舗を追加していく予定だと同社は述べた。売り手。

Google はまた、情報や特定の製品を探している顧客に代わって地元企業に電話をかける自動 AI 通話機能を備えた Web ブラウザを拡張しました。 Googleのプログラムでは、AIの発信者であることが店舗に開示されており、店舗は参加しないことも選択できると同社は述べた。

Googleは、この機能を最初は特定の製品カテゴリに適用すると述べた。 おもちゃ、健康と美容、エレクトロニクス。ターゲットとウォルマートは、この種のサービスが将来の計画に含まれるかどうかについてコメントを控えた。