タイ国際航空（THAI）は、バンコク近郊の洪水被害に伴う地上業務員の不足により、スワンナプーム空港で深刻な運航・手荷物処理の混乱が続いています。9月26日以降、受託手荷物の引き渡し遅延や欠航が相次いでおり、経営陣の対応能力を問う声が乗客から上がっています。
洪水による地上業務の停滞と欠航の拡大
タイ全土を襲った大雨と洪水の影響は、タイ国際航空のハブであるスワンナプーム空港にも深刻な影を落としています。地上業務を担うスタッフが出勤困難となったことで、9月26日から手荷物取扱業務が滞り、空港内は混乱しました。運航面でも28日には34便で遅延が発生し、29日にはバンコク発着のコーンケーン、プーケット、ハノイ、シンガポール線を含む計8便が追加欠航となりました。同社は公式に謝罪声明を発表しており、滞留していた52便分の手荷物について、24時間体制で乗客への返却を進めていると説明しています。
乗客が明かした空港での深刻な長時間待機
成都発バンコク行きのTG619便に搭乗した乗客が、一連の対応について実態を公表しました。28日午後1時30分に搭乗手続きを行った乗客に対し、同社は出発を午後11時に延期すると通告。ホテルと送迎車は手配されましたが、宿泊施設は空港から遠く、その後の案内もメールやアプリを通じて行われませんでした。指定された午後11時を過ぎても説明はなく、乗客は翌29日未明まで待機を余儀なくされました。結局、同便は午前4時50分ごろに出発しましたが、乗客らは深夜の空港で長時間の放置という過酷な状況に直面しました。
到着後の混乱と手荷物紛失の不安
機内での待機とターミナル内での混乱も乗客の不信感を強めました。スワンナプーム空港到着後、乗客はドアを開ける地上業務員が不足しているとの理由で、機内でさらに25分間待機させられました。降機後も手荷物受取所で2時間待ちましたが、荷物を受け取れない事態が発生しました。さらに問題なのは、手荷物の所在を確認する窓口に職員が配置されていなかった点です。乗客は紛失・遅延の手続きを自力で調査せざるを得ず、組織運営の綻びを露呈する結果となりました。
経営陣の危機管理能力への厳しい批判
一連の対応を受けて、当該乗客は「THAIの災害と呼ばずして何と呼ぶのか」と強く批判しました。単なる天災による運航トラブルの枠を超え、乗客の信頼を根本から損なう事態に至ったことに疑問を投げかけています。同乗客は経営陣に対して責任の所在を明確にし、組織運営のあり方を見直すよう求めています。航空会社としての基本的なサービス機能が停止した際、乗客への情報提供や現地でのサポート体制が欠如していたことは、同社の危機管理能力が厳しく問われる要因となっています。
軍の支援と今後の収束の見通し
事態の重さを受け、当局も対応に追われています。現在、スワンナプーム空港では手荷物仕分け作業を支援するため、タイ空軍の兵士69人が投入されています。軍の協力を得て業務の正常化を急いでいますが、洪水の影響がどこまで長期化するのか、現時点で先行きは不透明です。利用客からは早期の運航安定化を求める声が強く、タイ国際航空には、手荷物配送の迅速化だけでなく、混乱時のコミュニケーション改善を含めた抜本的な再発防止策が求められています。乗客の信頼を取り戻すために、同社はどのような体制刷新を行うのでしょうか。