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2026-01-27 06:01:00
ヘレンという読者は、もらった One4All ギフト カードを使おうとしてかなりの時間を費やしました。
「最初は地元の眼鏡店で150ユーロの物理カードを使おうとしたのですが、その取引は毎回拒否されました」と彼女は書いています。 「One4All のカスタマー サービスに電話したところ、残高は正しく存在していることを確認されましたが、システム上では私のカードでの試行や取引は確認できなかったとのことです」と彼女は書いています。
彼女には、「小売業者の端末の故障や、小売業者が登録されていないことなど、考えられる解決策の範囲が提示されました。しかし、その日私が店にいる間に、他の顧客が One4All ギフト カードでの取引を完了していることを確認することができました。」
そこで、One4All は交換用の物理カードを発送することに同意し、1 月中旬に到着しました。 「このカードは、請求額の最後の部分を支払いに戻った眼鏡店でも何度も拒否されました。顧客サービスに電話で問い合わせたところ、再びこのカードを使用する試みはなかったと示唆されました。」
その「イライラする会話」の後、One4All は、別の物理的な交換品、またはより早く届くデジタル交換品を送ることを提案しました。
「デジタル交換品が今日届かなかったので、もう一度電話したところ、デジタルカードの発行に通常より時間がかかっていると言われ、そのことを私に知らせるべきだったと言われました。私はそうではありませんでした。苦情を申し立てようとしましたが、誰かが折り返し電話すると言われました」とヘレンさんは書いています。
その後、英国の番号が不在着信として表示されましたが、彼女は「ボイスメールに直接送信されたことは確かです。エージェントは、要求どおりに私に電話をかけようとしたが、デジタルカードが発行されたので、おそらくもう話す必要はないと言いました。」と述べています。
[ Unused gift cards deliver millions in profit for One4all companyOpens in new window ]
そこでヘレンはもう一度アイルランドのカスタマーサービス番号に電話をかけました。「すると、そのエージェントは私の財布からカードを削除し、アプリをアンインストールし、再インストールして、再びギフトカードを財布に追加することを提案しました。これらすべてを彼女が電話を続けている間に（私の要求に応じて）行いました。それがうまくいかなかったとき、エージェントは私にエラーメッセージの写真を撮り、ヘルプメールアドレスに電子メールで小売店の詳細を提供するように頼みました。私はすべて実行しました。」
[ A hotel’s illegal approach to gift vouchers, and a customer left short-changedOpens in new window ]
彼女は、解決策の 1 つとして「別の支払い方法を使うことだろうが、そのギフトカードをメガネの支払いのために取っておくつもりでクリスマス期間の予算を立てていたのですが…今では、私が他のところからお金を調達するよりも、彼らがこの問題を解決するべきだと感じています。私は、企業が私の苦境に対していかに無関心であるかに実際に腹を立て始めています。」と彼女は言います。
私たちは One4All にアクセスして、何が起こっているのかを完全に知ることができるかどうかを確認しました。
私たちが彼らから返事を聞く前に、ヘレンから解決に達し、現金が彼女の銀行口座に返金されたとの連絡がありました。
その後、One4Allから声明を受け取りました。
「当社のカスタマーサービスチームでヘレンの質問を調査したところ、デジタルカード上で取引が試みられたことが確認できました。 [a coffee shop] しかし、彼らは私たちのプログラムに含まれていないため、カードは拒否されました」と始まりました。
「それ以来、私たちは次の人と話しました」 [the eye clinic] 当社のスキームのカード パートナーとして、過去 1 週間に複数の One4all ギフト カードを受け入れたことを確認した方。
「ヘレンのレシートには、1 月 15 日に彼女の取引が店内で拒否されたことが明確に示されています。まれに、多くの考えられる理由のうちの 1 つでギフト カードが取引されないことがあります。たとえば、レジ担当者がデビット カードではなくギフト カードとして誤って処理した可能性があります。または、カードがデジタル ギフト カードのデフォルトの支払いとして設定されていない可能性があります。または、インターネットまたは決済プロセッサとの接続に問題があった可能性があり、プリペイド ギフト カードである One4all はリアルタイム検証を必要とします。当社のカスタマー サービス チームは、それ以来、彼女のカードの全額を EFT 経由で送金し、支払い証明書をヘレンに電子メールで送りました。」
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