クレジットカードや金融会社への過剰債務は憂慮すべき経済情勢を示しているようで、消費者に影響を及ぼし、市消費者情報局（OMIC）へのアドバイスや苦情の要請に反映されることが多い。実際、この種の状況は現在、クエリのリストのトップを占めており、今年は 2,500 件以上のクエリで終了し、さらに増加しています。
民主主義との対話の中で、この分野の責任者であるアレハンドラ・トマソーネ氏は、この問題に関する重要なデータのほか、ジュニアがさまざまなチャネルを通じて行ったさまざまな協議や、2025年には約600件の訴訟が開始され、解決を進めるために開始されたファイルについての重要なデータを提供した。 「すべては消費者の権利の擁護、アドバイス、保護の枠組みの中で行われます」とオーナーは地方事務所の機能について強調した。
カードと金融
トマソン氏によると、対面、電話、デジタルによる相談を合計すると、2,500 件以上の相談が受けられたという。そこから、正式に 590 を超えるファイル、つまり可能な解決策を前進させるための主張の詳細が開始されました。 一般に、クエリは公共料金、クレジット カードに関連し、次に商業状況、貯蓄プラン、デジタル プラットフォームに関連します。同庁の責任者は、「問い合わせの中で最も多いのは、それに関するものだ。今日問題となっているのは、クレジットカードや金融カードに対する請求が最も多い」と述べた。
その意味で、同氏は「時間の経過とともに持続的な増加が見られるが、それは消費における過剰債務によるものである。今日、人々は実際に贅沢品のために借金をするのではなく、スーパーマーケットでの日常消費のために借金をする。そして、そこで今度はローンを組む、ローンを組むということが起こり、状況を複雑にしている。」と述べた。
トマソーネ氏によれば、状況の中で懸念を引き起こしているのは高齢者の借金であり、現在そのための条例の策定が進められているという。 「カードの支払いをやめたり、支払いが最小限になったりするため、別のローンを支払うためにローンを組む退職者や年金受給者から多くの苦情が寄せられています。そのため、債務超過は約2、3年続いている非常に顕著な傾向です」と同氏は説明した。
「特にこれに関しては、金融会社がとりわけその人の信用状況を考慮するよう条例に取り組むことを考えている。退職者や年金受給者であれば、年金や退職金全体が影響を受けることはないからだ」と同氏は警告した。
現在、私たちは国および地方の消費者弁護局からの決議に基づいて取り組んでいます。「手続きの中で適用する決議もありますが、それを地方条例で正式に制定したいと考えています」とOMIC長官は述べた。
電気通信、観光、貯蓄プラン
有効性を失わないクレームの 1 つは、電気通信サービスに関するクレームです。また、電力会社に対して何が行われるのか、そして電子商取引、オンライン購入、技術サービスの問題とどのような関係があるのか。
貯蓄や観光計画に関する相談や苦情は、しばらく前からリストに追加されています。 「昨年以来の貯蓄プランには、固定であるはずの分割払いが0キロの価値に応じて増加するという問題について多くの苦情が寄せられ始めています。UVAクレジットがどのようなものになるかの問題でも同じことが起こりました」とトマソネ氏は述べた。観光と交通に関しては、航空パッケージの不遵守に対する航空会社への苦情が多数あると述べた。
高い和解率
達せられた決議についてOMIC長官は、その決議は高いものであり、「消費者と供給者の間で公平な調停の場として機能する」ことを目指していると明言した。同氏は今年、「あらゆる種類の請求から、消費者に有利な形で約1億800万の現金が回収された」と述べた。同氏は、このサービスが無料であり、通常は迅速に解決されることを強調しました。 「我々は相手方に通知し、相手方には10日間の返答期限があることを伝え、公聴会を設定し、公聴会でこの合意に達するよう努める。一般的に80％は和解可能だ。製品が届けられたためか、貯蓄プランの場合はキャンセルされるため、保険問題やクレジットカードの場合も同様だ。したがって、真実は、我々は広範な合意を得ているということだ」と同氏は述べた。彼が強調したように、ほとんどの問題はすぐに解決できますが、中には時間がかかるものもあります。
「保険会社や保健サービス（これも社会福祉事業で多くの苦情が寄せられている）が前払いで関与する場合、会社が無能である可能性があるという事実により期限が少し延長され、その後保健や国家運輸委員会などの他の組織が介入しなければならないが、最終的には合意に達する」と同氏は明らかにした。
サービスチャネル
トマソーネ氏は、パンデミック後に相談が急増したことを強調し、デジタルチャネルが最近強化され、「オンラインでの苦情が容易になっている」と強調した。 OMIC オフィスは、Hipolito Irigoyen 63 で月曜から金曜の午前 8 時から午後 1 時まで営業しています。同様に、今年は、ギオ神父 415 にあるヴィラ ベルグラーノ代表団内に別の事務所が設置され、近隣住民がアドバイスを求めたり、苦情を申し立てたりできるようになりました。フニン政府の Web サイトにアクセスすることもできます。 www.junin.gob.ar[サービス]タブをクリックし、[OMIC 解決]をクリックします。連邦単一窓口は次の地域でも利用できます。 www.argentina.gob.ar。
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