科学＆テクノロジー

消滅するブロードバンドプロバイダーの神秘的なケース

先週のコラムでは、サービス契約を離れることと、プロバイダーからの出口をナビゲートすることが時々扱いにくい方法について書きました。コルクからのアイスリングは、彼女がブロードバンドプロバイダーと別れに苦労していると言って、すでに私と連絡を取り合っていました。彼女の経験は珍しいです。なぜなら、ほとんどのブロードバンドプロバイダーは、彼らが提供するサービスの性質上、非常に簡単に連絡できるからです。コビッド以前のタイムズ、Aislingは、大コルクとウォーターフォード地域に拠点を置くC Tekに登録していました。同社は帯域幅の速度の向上を提供し、予算に優しいもので、通常のサブスクリプションに加えて月額わずか15ユーロの費用がかかりました。彼女はこのサービスに満足しており、今年初めにインターネットの速度が深刻な低下を経験したまで苦情はありませんでした。彼女の最初のステップは、電話番号と請求書で彼女に提供された電子メールアドレスの両方を使用してC Tekに連絡することでした。そのとき、彼女はインターネットの速度に関する彼女の問題がより大きな問題を示している可能性があることに気付いたのです。電話番号を鳴らすと、「C Tekに電話していただきありがとうございます。全国ブロードバンドシステムに移住している顧客が多いため、電話サポートサービスを提供できなくなりました。すべての問い合わせについてはメールでお問い合わせください。」会社への電子メールは答えられず、彼らのウェブサイトは停止されています。 Invoices AislingはStripeで電子メールで到着しており、返品アドレスは無効な電子メールアドレスです。彼女は、関係する会社と連絡を取る方法がなく、彼らは彼女のカードからビザのデビットを介して支払いを続けています。 撮影中のリアム・ニーソンの不滅の言葉では、私は一連のスキルを持っており、彼女の問題について何らかのバックグラウンド調査を行うことができました。 National Broadband Irelandには、アイルランドのネットワーク全体で承認されたブロードバンドサービスプロバイダーのリストがあります。 C Tekはそのリストに載っていません。会社のウェブサイトは、コルク地域のクリス・タイラーに登録されており、2025年5月にC Tekのフリーランスネットワークエンジニアとして働いているリンク付きであるリンケディンで自分自身をマークしました。クリスは、2023年12月以降、別の会社で働いているとLinkedInで働いています。これらはすべて、読者のAISLINGにとって実際的な助けではありませんが、彼女の問題の前にかなり長い間苦労していた可能性のあるビジネスを指し示しています。彼女が経験しているブロードバンドの速度は、彼女が自宅で仕事をすることができず、それはまったく理想的ではないことを意味します。競争および消費者保護委員会（CCPC）によると、サービスプロバイダーは顧客に法的義務を負っています。つまり、彼らは、前もって合意されていないときに、合理的な価格で、彼らが言った方法で機能するサービスを提供しなければなりません。消費者がサービスに問題を抱えている場合、苦情や懸念で書面でプロバイダーに連絡する必要があります。顧客は常に自分の問題を最初にプロバイダーに説明し、合理的な時間内に応答するように依頼する必要があります。ほとんどの場合、それは14日または10営業日になります。Aislingがこのサービスから自分自身を抽出するために、彼女の最初のステップは、彼女の銀行に連絡してC Tekへの支払いを停止することでした。彼女は彼らと連絡を取ろうとする彼女のすべての試みの記録を持っているので、銀行はこれを喜んで行い、7月上旬から彼女はもはや使えないものにお金を払っていません。彼女がビザの借方の支払いを停止して以来、ブロードバンドプロバイダーはStripeを介して支払いのリマインダーと請求書を送り続けています。彼らはまた、銀行によってブロックされた最後の2週間に3回の支払いを試みました。ただし、これは会社のアカウントの自動機能である可能性があります。彼女は、個人に代わって個人から電子メール、電話、または投稿によってまだ連絡されていないためです。それまでの間、AislingはNational Broadband IrelandのWebサイトNBI.IEを使用して、代替プロバイダーを選択し、すぐにインターネットの速度がはるかに優れている必要があります。あなたが私に調査したい契約を辞めることに関する最近の問題があるなら、以下に連絡してください。レドモンドがお勧めします これは、あなたに約束されたサービスを提供していない会社に対処する方法の教科書の例です。数字を書き留めて、電話をかけた時間、保留に待っている時間を記録してください。苦情をフォローアップするためにメールを送信してから7日間および14日間、日記にリマインダーを設定します。すべての努力の後、問題を解決できなかった場合は、最終的な対応を会社に尋ねることができます。最終的な応答が得られたら、関連する監督機関に苦情を申し立てることができます。ただし、最初のステップは、CCPCにアドバイスに連絡することをお勧めします。コメントのために会社に連絡するための電話と電子メールによる私たちのいくつかの試みは、出版時に未回答でした。 あなたはこの同じ会社の影響を受けましたか？連絡してください。 #消滅するブロードバンドプロバイダーの神秘的なケース