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2025-07-11 18:46:00
タコエネルギー 次の後に顧客に150万ポンドの返金を強いられています ofgem 調査。国内最大のエネルギーサプライヤーは、影響を受けた前払い顧客に平均43ポンドを支払っています。
規制当局は、34,000人以上の前払いメーターの顧客が2016年から2023年10月の間に最終請求書を取得しなかったことを発見しました。 ofgem 規則では、最終請求書は6週間以内に供給されなければなりません。そうすれば、顧客はクレジットまたは借方であるかどうかを知る必要があります。今 タコ 閉じた口座で残り231,000ポンドを返済することを余儀なくされており、影響を受ける顧客への報酬は125万ポンドです。 Ofgemはすべてを言った 顧客は報酬を受け取る必要があります 9月までに。タコは、影響を受けた人々に連絡しようとしています。お金は、まだタコを持つ人々のエネルギーアカウントに直接支払われ、他の人は小切手を受け取ります。
元カスタマーに連絡できない場合、彼らのお金はエネルギー産業自発的救済基金に支払われ、エネルギー顧客をサポートするプロジェクトとスキームに資金を提供します。
Ofgemの消費者保護と競争のディレクターであるBeth Martin氏は次のように述べています。「顧客が当社の規則に従って最終請求書を受け取ることが重要です。
「これは特に重要です 前払いメーターの顧客 財政難に陥る可能性が高い人。
「Toctopusがエラーを修正し、顧客に物事を正しくし、払い戻しと報酬の両方を提供していることを嬉しく思います。
「私たちは引き続き請求規則のコンプライアンスを綿密に監視し、顧客がエネルギーサプライヤーから最高のサービスの基準を期待できるように、セクターの改善を推進します。」
しかし、Octopusは、彼らのポリシーがOFGEMのポリシーと比較して700万ポンド以上の顧客を節約したと主張し、「顧客の苦情はゼロ」だったと述べたと報告しています。 太陽。
最終法案を発行すると主張しました 前払い顧客 60％がオクトパスが移動したときに通知しないため、「ほとんどの場合に実装することは不可能」であり、エネルギー会社は前払い顧客の10％の銀行の詳細しか持っていないためです。
エネルギー会社は、入ってくるテナントが使用するためのメーターに残りのクレジットを残し、プリフェイの顧客に価格上限よりも約70ポンド未満で請求していたと述べました。
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