「容認できない」、「トータルブラー」…オペレーターに衝突した大規模な失敗の後の怒っているSFRの顧客

「まるでSFRが何時間も消えていたかのようです」公共サービスのエグゼクティブ、43歳のソフィーをイライラさせます。 6月16日月曜日、彼女は不安の一日を過ごしました。 通信事業者の被害者の故障朝の終わりから夕方の終わりまで続きました。 「私はSFRのクライアントではなく、年配の父親であり、病気の父親です。すべてがうまくいくことを確認するために1日数回それを呼びます。彼女は言う。

今週の火曜日、オペレーターはそれを保証しました」すべてのモバイルサービスが100％再確立されています」 16日月曜日の夜、6月17日火曜日。彼は 「ソフトウェア事件」 一連のランダム切断を引き起こした。しかし、顧客の証言は今週火曜日に群がり続け、常に不安定な状況を非難しました。プラットフォームリストの内訳であるダウンデテクターでは、火曜日の朝に800近くのレポートがまだ記録されていましたが、前日の10,000のレポートからはほど遠いものですが、持続的な機能障害が明らかになりました。 SFRユーザーによる赤、 PosteモバイルCoriolis、RégloMobile、またはSyma Mobile-すべてのSFRネットワークを使用して影響を受けています。

「2025年にネットワークを持つことが標準でなければなりません」ブレスエラヌール、20歳の学生、まだイライラしています。月曜日に、彼女は数千人のSFR加入者のように、世界から完全に断ち切られることに気づきました。 “”私の家族全員がSFRを購読しており、私たちは完全にコミュニケーションを奪われました。私はテレワーキングにいて、部分的な期間で、この故障により、私が望んでいた通りに改訂することができなくなりました。」彼女は嘆き悲しむ。 「私はその日に重要なインタビューをしなければなりませんでしたが、電話を受けることは不可能でしたパリの現代の手紙の22歳の学生は言います。 私のパッケージは24.99ユーロです。この種のサービスを受けることは受け入れられません。補償を願っています。 「ソーシャルネットワークでは、多くのSFRの顧客が、このタクシー運転手やこの救急救命士のように怒りを表明しており、その日の大いなる部分で顧客、患者、または同僚に連絡することができません。

インディアナ州パリ地域の観光客 休暇 ニースでは、彼女はしなければならないと言った 「訪問日を実行してください。GPSやインターネットがなければ、道を見つけることも輸送を見つけることも不可能だからです」。パリ・ダウフィン大学の学生であるレオが共有するフラストレーション： 「私のネットワークは午後12時15分ごろに消えました。電話のバグを信じて、数十回リセットしました。スクーターに乗っていたので、紙の計画で通行人に尋ね、SFRストアに参加するためのルートを覚えなければなりませんでした。

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従業員向け テレワークその日はパズルに変わりました。トーマス、45 -YEAR -OLD戦略コンサルタント、証言することができます： 「上司は一日中私を非難しました、私は何もできませんでした。私は前進するためにWi-Fiと一緒にコーヒーを見つけなければなりませんでした。」

digりは、オペレーターからのコミュニケーションの欠如に直面して上昇します。一部のインターネットユーザーは、月曜日にAssistant Voice Serverに約1800分間待機する見積もりを報告しています。 「私を最も悩ませたのは、コミュニケーションの完全な欠如でしたレオを非難します。 SMS、顧客エリアでの通知もありません。私たちは完全なぼかしにいました。 「 数人の加入者は、オペレーターを離れたいと言います。 「私は公式に転送を発表します 無料 »そのうちの1つをソーシャルネットワークに書いています。レオもそこに夢を見ています： 「今後数週間でオペレーターを変えると思います」彼は保証します。

補償を望んでいる加入者にとって、条件は厳格です。 2024年11月に施行された規制以来、顧客は8時間の故障から補償を請求できます。 8時間の中断で約1ユーロ、追加日あたり1.50ユーロです。このためには、ファイルを構成し、カットの具体的な影響を証明する必要があります。ただし、SFRは、48時間連続の削減を経験した顧客のみが、より大きな払い戻しを受ける権利があることを指定しています。 “”人々は16セントを受け取ります」ソーシャルネットワークでサブスクライバーを削除します。

Xで公開されたメッセージで、SFRはそれを提示します 「誠実な謝罪」 そして、彼の顧客の忍耐に感謝します。また、オペレーターはそれを保証します 「彼の技術者は状況に注意を払っています」。しかし、あいまいさは失敗の正確な原因と、負傷した加入者に対する本当の魅力にとどまります。