パナの共同創業者、Juno でゲストトラベルの縄張りを取り戻す準備完了

ゲスト旅行管理アプリ「Pana」の創設者らは来年、新しいゲスト旅行管理アプリ「Juno」を携えて企業旅行分野に復帰する予定で、すでにパイロットグループを構築している。

元パナ最高経営責任者（CEO）でサム・フェルゼンタール氏と共同創業者であるデボン・ティヴォナ氏は、数年前にパナを買収したクーパ社の旅行・経費責任者の職を離れ、5月以来企業旅行業界から休暇を取っていた。パナはすでにパナ ゲスト機能をスピンダウンしていました。 イノベーター・オブ・ザ・イヤーおよびピープルズ・チョイス賞を受賞 2019 年の BTN のイノベーション フェイスオフで、それは代わりに、 Coupa が新たに開始した旅行予約モジュール—Coupaが昨年の夏に発表したのは、 それは段階的に廃止されるだろう 来年にかけて。

パナプラットフォームのスケジュールが縮小する中、ティボナ氏とフェルゼンタール氏は、パナの代替品を求める元顧客から話を聞いていると述べた。この間、一部の旅行管理会社はゲスト管理ソリューションを立ち上げたが、顧客はパナがこの分野から撤退したことによる空白を完全に埋めるものは何もなかったと同氏は語った。

「彼らは、私たちが構築したもののような、規範的でガイド付きのエンドツーエンドの性質を持つものは何もないと言いました。これにより、ゲストの旅行に関する従来の問題点の多くが解決されました」とティボナ氏は語った。 「機会がまだ存在し、顧客が引き続きソリューションの構築を必要としている場合は、以前よりも強力で、より優れた、より高速なソリューションを再度構築するだけだと私たちは言いました。」

ティボナとフェルゼンタールは、そのソリューションである Juno を 2025 年の第 2 四半期に発売する予定で、ゲスト旅行の調整と予約の問題点とゲスト旅行者管理の財務面に対処します。ただし、Juno は単にパナ 2.0 になるわけではなく、ティボナとフェルゼンタールがパナで初めて学んだ教訓が組み込まれており、パナ自体はもともとゲスト旅行ソリューションとして立ち上げられたものではないとティボナ氏は述べた。

その一例として、パナはまず小規模な顧客を対象にサービスを開始し、徐々に大規模な顧客を獲得していったが、Juno は「初日からエンタープライズ対応」となるだろうとティボナ氏は語った。 Junoはあらゆる旅行管理会社と連携できる「オープンプラットフォーム」となるが、TMCの統合には「時間がかかる」ため、「事前に統合された」TMCパートナーとともに発売される予定で、ティボナ氏によると、現在最終選定プロセスにあるとのこと。

同氏は、「顧客はテクノロジーとサービスの両方についてJunoと契約するオプションを得ることができる」と述べた。 「あるいは、彼らが独自のTMCを持ち込みたいのであれば、それも可能ですが、それはおそらく2025年後半か2026年になるでしょう。私たちはその時点でTMCのスケジュールに取り組んでいるからです。」

ジュノのサービス戦略もパナとは異なるだろうとティボナ氏は語った。パナが発足した当時、TMC には現在のようなチャット サービス機能がなかったため、パナは独自のエージェント チーム (ピーク時で約 150 人) を雇用し、チャットを通じて顧客にサービスを提供しました。 TMC のチャット機能が進化した現在、Juno は「テクノロジー企業であることに重点を置き」、チャット サービス要素を TMC パートナーに任せることになります。さらなる利点として、旅行の中断中に必要に応じてサービスを人間のエージェントにエスカレーションできるようになると同氏は述べた。

「パナの時代には、電話はやっていませんでした」とティボナ氏は語った。 「私たちはチャットですべてが解決できると信じていたミレニアル世代でしたが、私たちは間違っていたと潔く言います。空港で足止めされて、生身の人間と話したいときは、次のようなサービスにアクセスできるはずです。それ。”

しかし、ティボナ氏は、Juno は旅行者の 95 パーセント以上が旅行者にとって「単なるテクノロジー体験」になるだろうとの考えを持っていると述べ、旅行者は予約と経費のプロセスをガイドされ、簡単な変更や基本的な質問ができるようになります。 AIによるトリアージ。

支払い面では、Juno には Juno Spend Account と呼ばれる金融商品があり、企業はこの単一アカウントから毎月の請求書を受け取ります。このアカウントは航空、地上、付随費用をカバーでき、顧客は請求書を支払い、CSV ファイルを ERP にアップロードできます。

Junoの立ち上げでは企業顧客に焦点を当てているが、計画は「あらゆる分野で協力する」ことだとティボナ氏は語った。 「当社の高成長顧客の中には、一時的な旅行ツールが必要になる前にゲスト ツールが必要だったという人もいました。なぜなら、彼らは若い会社で、まだ経費報告書を作成していましたが、採用面でロジスティック上の苦労を抱えていたからです。」

ティボナ氏は、パイロット顧客の枠の約半分が埋まったため、まだ限られた数のパイロット顧客を追加で迎え入れていると述べた。 「素晴らしい体験を確実に提供するために、初日にあまり多くの顧客を受け入れたくありません」と彼は言いました。

ジュノという名前もパナを少し呼び戻すものだとティボナ氏は語った。 「パナ」はラテンアメリカの多くの地域で友人や親友を意味する言葉として使われており、旅行中の旅行者をサポートするというアプリの使命を表しており、Juno はその考えをローマ神話に取り入れています。 「ジュノーはローマの神々の女王であり、ローマの守護者として知られていたので、旅をする旅行者を見守る守護者というこのアイデアを結びつけました」と彼は語った。