不明確な規則のため、アンドレアス・ニルセンさんはノルウェー航空で荷物を送るのに2,430ノルウェークローネを支払わなければならなかった。写真：ヨルゲン・ブラスタッド/VG
アンドレアス・ニルセンさん（37）は、荷物の取り違えで「だまされた」と感じた。消費者協議会は、会社が教訓を得てガイドラインを明記すべきだと考えている。
9月21日土曜日午後12時6分
短縮版
- アンドレアス・ニルセン（37）は、手荷物規則の混乱により、ノルウェー航空で超過手荷物の重量超過分として2,430ノルウェークローネを支払わなければならなかった。
- ノルウェーは謝罪したが、ルールは明確だと信じている
- 消費者評議会は、航空会社が手荷物の規則をより明確にし、常連客に対してより柔軟に対応すべきだと考えている。
海の景色
– 騙されたと感じますか?
– 騙されたと感じたら？奪われたと感じます！
これは、アンドレアス・ニルセン（37）がノルウェーのカウンターに立って従業員と話し合った後、VGに語った言葉だ。
火曜日に彼は出張に出かけ、大きな荷物を 3 つ持っていました。ノルウェー航空の特典プログラムである Reward メンバーは、当社のパートナーから購入することで「CashPoints」が付与されます。12 か月以内に 8 回目の旅行を完了するごとに、新しい特典が提供されます。彼の旅行には受託手荷物が 1 つ含まれていますか。
さらに 2 個の荷物を預け入れられるように、彼はさらに 2 個の荷物が含まれる Flex チケットを注文しました。
「私の心の中では、1 + 2 は 3 です」とニルセン氏は言います。
アンドレアス・ニルセン
ノルウェーの顧客
しかし航空会社は3つ目の荷物に対して2,430ノルウェークローネの支払いを要求した。帰りの便では、ニルセンさんは3つ目の荷物に対して4,860ノルウェークローネを支払う危険を冒した。
しかし、帰りの旅では「緊急の解決策を講じた。3つ目の荷物を持ってくれる別の旅行者を見つけた」という。
写真: 個人
しかし、特に注意を払う人のために、ノルウェーはウェブサイトでこれに関する情報を提供しています。
「受託手荷物2個と小型受託手荷物1個に加えて、お持ちのその他の手荷物にも重量超過料金が適用されます」と手荷物規則には記載されています。
超過重量1キログラムにつき、旅行者は航空会社で135ノルウェー・クローネを支払う必要があります。
ルールは次のとおりです。
- リワード会員は、12 か月以内に 16 回飛行すると、最大 23 kg の受託手荷物を無料で受け取ることができます。
- フレックスチケットには、それぞれ23kgの受託手荷物2個が含まれます。
- しかし、ノルウェーの手荷物規則では、2 つの大きな受託手荷物に加えて他の手荷物がある場合、重量超過料金が適用されると規定されています。
「この乗客が、手荷物に関する情報が十分ではない、あるいは追加手荷物や超過重量の料金が十分に明確ではないと考えていることをお詫びします」と、ノルウェー航空の広報部長、シャーロット・ホルムバーグ氏はVGへの電子メールで述べた。
彼女は、航空会社がさまざまなチケットに何が含まれており、何が適用されるのかを明確にすることが重要だと強調しています。
シャーロット・ホルムバーグ
ノルウェーのコミュニケーションマネージャー
– この乗客のようにフレックスチケットを注文した場合、チケットには受託手荷物が 2 個含まれていることと、その重量制限が記載されています。
「荷物に関する情報が不十分だという苦情を受けることは非常に稀ですが、さらに明確にできないか検討します」とホルムバーグ氏は付け加えた。
「飛行機のチケットをもう一枚買えばもっと安かったのに！でも、そのチケットで飛行機に乗る人がいなければならないので、それは許されなかった」とニルセンさんは言う。
それでも彼は、自分が支払った金額は航空会社の規則に従ったものであることを認めている。しかし、
– ちょっと荒いと思います。
– しかし、私の対応が良くなかったことを認めなければなりません。スタッフには謝罪しますが、私は腹を立てていました。
消費者評議会: – 角がもっと丸いほうがよかった
消費者弁護士 i 消費者協議会 トーマス・アイバーセン氏はVGに対し、ルールがわかりにくいかもしれないことは理解していると語った。
– しかし残念ながら、注文するときに書かれていることをすべて読まなければならないかもしれません、と彼は言います。
それでも、彼はリワード会員になることは有利であるべきだと考えています。
トーマス・アイヴァーセン
消費者評議会の上級顧問および消費者弁護士
– 特典利用者がここでのような間違いを犯した場合、ノルウェー航空は配慮を示し、少額の追加料金で追加手荷物を含めるべきでした。
– ここでは、明らかに良い顧客が間違いを犯したのに、角がもう少し丸いほうがよかったと思います。
アイバーセン氏は、航空会社はこの事件から学び、さらに詳細を説明すべきだと考えている。
– 一人が間違いを犯す可能性があるなら、もっと多くの人が間違いを犯す可能性がある。
ノルウェー航空の広報担当は、この事件について調査すると述べた。
– 彼が当社の手荷物規則に関する情報を持っていなかったことは残念であり、彼が満足していないことは理解できますが、彼が当社に何らかのクレームを提出した形跡はありません。当社は批判を真摯に受け止め、変更が必要かどうかさらに調査する必要があります。
2024-09-21 10:06:20
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#ちょっと荒いと思う