CrowdStrikeの障害: 中小企業は世界的な技術混乱に悩まされる

ニューヨーク市 –

消費者インサイト調査会社のオーナーは、従業員に給料を支払えず、新規事業の契約書に署名する金曜日の締め切りに間に合わず、重要な調査結果を主要顧客に送ることもできなかった。メリーランド州でバーチャルメンタルヘルス診療所を経営する精神科医は、バーチャルアシスタントやセラピストの一部が電話をかけることもパソコンにログオンすることもできず、事業に支障をきたした。ニューヨーク市のレストランオーナーは、ベンダーや従業員への支払いをどうしたらよいか心配していた。

航空会社から病院まで、企業は金曜日に世界中で技術的な混乱を引き起こしたソフトウェアアップデートの不具合に取り組んでおり、その影響は週末まで続いた。障害の広がりは、主要なコンピューティングサービスを少数のプロバイダーに依存しているデジタル化された世界の脆弱性を浮き彫りにした。

しかし、この問題は、影響を受ける人々を「持つ者」と「持たざる者」に二分しているようだ。マイクロソフトとクラウドストライクの主要顧客は、問題解決のためにITサポートを受けているが、問題のあるアップデートを受け取った可能性のあるWindows PCを持つ多くの中小企業は、依然として苦戦している。

マンハッタンに拠点を置き、フォーチュン 500 社を顧客に持つ消費者インサイト企業 RILA Global Consulting のオーナー兼創業者であるツヴェッタ カレインスカ氏を例に挙げよう。彼女は土曜日の時点で給与問題を解決し、調査プロジェクトを月曜日まで延長してもらった。しかし、見込み顧客は新しい契約を進めず、彼女の年間収入は 25% 近く減ると彼女は見積もっている。問題は、欠陥のあるアップデートの影響を受けたマイクロソフト ソフトウェアで稼働する Docusign がダウンしていたため、彼女は契約に署名できなかったことだ。

「もし私が大企業に勤めていたなら、仕事を委任したり、コンピューターサイエンスやセキュリティサービスからサポートを受けることができたでしょう」とカレインスカ氏は言う。「しかし、中小企業の経営者である私は、自分自身に頼るしかありません。これはかなり悲惨なことです。」

カレインスカさんはビジネス上の問題に加え、病院の電話回線がダウンしていたため、金曜日に病気の娘を地元の病院に連れて行かなければならなかった。

2023年に米国市民権を取得したブルガリアからの移民であるカレインスカさんは、厳しい教訓を学んだと語った。「私たちの生活はテクノロジーに基づいており、私たちもテクノロジーに依存しているため、非常に脆弱です。」

CrowdStrike は米国最大のサイバーセキュリティ企業の 1 つであり、顧客リストには Fortune 500 企業の半数以上と中小企業が含まれています。

同社は障害発生後、ソフトウェアのアップデートを通じて初期修正を行った。しかし、多くのコンピューターでは、完了までに数日、場合によってはそれ以上かかる可能性のある実地作業が必要になると予想されている。

ウェドブッシュの技術アナリスト、ダン・アイブス氏は、影響を受ける多くの中小企業にとって、システムが稼働していることを確認するために今週末は24時間体制で働くことになるかもしれないと述べた。

「中小企業は、このような事態が起きないように第三者に頼っているが、それが『コードレッド』の状況になってしまった」とアイブス氏は語った。

アイブス氏は、全体的に見て、技術リソースが少ないために「困難な戦い」に直面する可能性のある中小企業よりも、相当数の専門家を雇用している大企業の方が技術的な問題を解決するのが容易であると指摘した。

「この影響は今後数日から数週間にわたって続く可能性がある」とアイブス氏は言う。「これはクラウドストライクにとってだけでなく、業界全体にとっての汚点だ。たった一度のアップデートで世界的なエコシステムが崩壊するわけにはいかない」

カーネギーメロン大学ハインツカレッジのデジタルメディア教授アリ・ライトマン氏も同意見で、大企業がマイクロソフトとクラウドストライクに費やす金額は、おそらくIT予算の大きな部分を占めていると指摘した。一方、中小企業は、インターネットで障害の解決方法を調べることができる。クラウドストライクは、ブログにステップバイステップの手動修正方法を掲載しているが、技術に詳しくない人にとっては、不安に感じるかもしれない。

ライトマン氏は、これらの企業は事業損失を理由に訴訟を起こすことができるが、小規模な企業は集団訴訟を起こしてクラウドストライクに損害賠償を求める可能性があると述べた。

この問題は中小企業にさまざまな影響を及ぼしています。

バージニア州アーリントンの食料品業界団体FMIの広報担当者ヘザー・ガーリッチ氏は、障害は「企業が特定のマイクロソフトツールをどのように使用しているかによって、やや不規則で一貫性がない」と述べた。ガーリッチ氏は、人事システムに問題があった企業や、配送のルーティングシステムに問題があった企業を認識していると述べた。さらに別の企業では、レジに問題があったという。

オーストラリアのメルボルンで鍵屋サービス会社「アスガード・ロックスミス」を経営するクリス・シーブルック氏は、金曜日の電子メールでAP通信に、ITシステムの障害が日常業務に「大きな支障」をきたしたと語った。電子メールの送受信、重要なファイルへのアクセス、スケジュール管理、請求書の作成ができない状態だ。

「私のマイクロソフト PC は、私のビジネスの多くの重要な機能に不可欠です」と彼は書いています。「私は一人で事業を営んでいるため、一分一秒が重要であり、この混乱により、サービスを可能な限り中断しないように迅速に対応せざるを得ませんでした。」

混乱を最小限に抑えるため、シーブルック氏は友人からマイクロソフト以外のデバイスを借り、アカウントにサインインして重要なツールや情報にアクセスできるようにした。また、重要なメッセージのやり取りやスケジュール管理にもスマートフォンを使用している。また、顧客に連絡して状況を報告している。シーブルック氏は土曜日にAP通信から送られたフォローアップメールにすぐには返信しなかった。

中小企業の経営者の中には、仕事をこなすために即興で対応している人もいます。

全米に25人の従業員を抱えるメリーランド州に拠点を置くTelapsychiatryの最高医療責任者で精神科医のオザン・トイ博士は、マイクロソフトの電話回線を使用している従業員の中にはリング・セントラル・システムに切り替える者もおり、他の従業員はマイクロソフト・チームズからズームに切り替えたと語った。

トイ氏は、幸運にも電子カルテシステムのバックアップが複数あったため、スタッフ同士や患者とのコミュニケーションを再開することができたと語った。日曜の時点で、クラウドベースのサービスは稼働していたという。トイ氏は、患者からの電話を受ける外部の応答サービスがあるため、金銭的損失は「最小限」だったと指摘した。

マンハッタンに3軒、サウスカロライナ州マウントプレザントに1軒のレストランを経営するハンドクラフト ホスピタリティの共同経営者クリス デルモンド氏は、レストランは営業を続けていると述べた。しかし、この障害により、マイクロソフト プラットフォーム上のクラウドベースの会計ソフトウェア アプリにアクセスできなくなった。そのため、領収書や請求書を確認できず、従業員やサプライヤーへの小切手処理に時間がかかった。預金が行われたかどうか、残高を確認するために銀行に電話するしかなかった。

「私は中小企業の経営者です。他に2人のパートナーがいて、何でもやっています」と彼は言う。「ですから、何が問題なのかを見つけるのは私たち次第です。追跡を助けてくれる大きなプラットフォームはありません。」

しかし、金曜日の午後遅くまでには、彼の会社のクラウドベースのシステムに関連する問題はすべて正常に戻ったとデルモンド氏は語った。彼は金銭的な損失は被っていないと指摘したが、「イライラしますが、中小企業の経営者としては浮き沈みに対処しなければなりません」と付け加えた。