ある結婚式のパーティーでスーツケースが荒らされた。 彼らはサンウィングに責任を取ってもらいたいと考えている

リサ・パーソンズとデイブ・パーソンズ夫妻は、息子の目的地の結婚式のためにジャマイカを訪れていた。荷物を開けるまでは、絵に描いたような1週間の夢の休暇だった。

月曜日にジャマイカのオーチョ・リオスからオンタリオ州リンゼイまで結婚式のゲスト40人と一緒に旅行していた夫妻は、グループの半数近くがスーツケースから高価な道具や香水、衣類を盗まれ、手荷物の裏地がボロボロになっていたと語った。 。

リサさんはCBCニュースのインタビューで、「普段なら貴重品は家に置いていくのですが、結婚式だったのでドレスアップしていました」と語った。

旅行全体は、トロントに本社を置き、ウエストジェットが所有する格安航空会社であるサンウィング航空を通じて予約されました。 現在、夫妻とゲストは航空会社に責任をとってほしいと考えている。

「お金の問題ではなかったのです」とリサさんは言う。 「それよりも、私たち全員が高揚していたときに暗雲が立ち込めているという事実が重要です。」

旅行の最終日、グループはホテル リウ オーチョ リオスのロビーに集まり、荷物をバスに積み込み、モンテゴ ベイのサングスター国際空港まで 2 時間運転しました。 到着後、彼らは荷物を預けるまでしばらくサンウィングの列に並んでいたが、離陸までまだ3時間半もある。

彼らは保安検査を通過し、飛行機に搭乗してトロントに戻り、バスでメインターミナルまで無事に到着しました。 彼らはメリーゴーランドで荷物を受け取り、午後11時頃に家に到着しました。

しかし、旅行者の中には、翌朝厄介な驚きが彼らを待っていた人もいました。荷物を開梱したときにバッグから数個の時計がなくなっていることに気づいたグループのメンバーからのテキストメッセージでした。

グループの残りのメンバーはすぐに棚卸しをしました。

新郎の親友ブライアン・ウィリアムズさんは、「旅行中に大規模なグループチャットをしていたんだけど」と語り、200ドルのコロンボトルやドレスシャツ数枚、パンツを盗まれたという。 「そして、誰もが、ああ、これが足りない、あれが足りない、という感じでした。私たちは、1人や2人だけではなく、何かを見逃していることに気づきました。」

パーソンズ夫妻は、550ドルのBelova時計、300ドルのエアポッド2セット、120ドル相当のMacラップトップのコード1本を紛失していた。 他の人たちは高価な香水、オーデコロン、衣類を紛失しており、グループの約半数は荷物が改ざんされ、裏地が細断され、鍵が切られていた。

それは誰の責任ですか？

パーソンズ夫妻は、携帯電話を使って盗まれたエアバッドの位置を追跡した結果、盗難がトロント・ピアソン空港で起こっていないことを確認することができた。

「私たちは皆、何が起こったのかブレインストーミングをしていたところ、全員が攻撃を受けていることに気づきました。 [Montego Bay] 空港で荷物が放置されたのはその時だけだから」とリサは言った。

デイブのエアポッドは島の別の場所で発見されましたが、「私のエアポッドはモンテゴベイのプロビデンスストリートにあります」とリサさんは説明した。 「正確な場所が表示されます。4,561マイル離れています。つまり、彼らはジャマイカにいるのです。」

モンテゴベイ空港管理局の広報担当者はCBCニュースに対し、手荷物品の盗難や手荷物の紛失については航空会社の責任であり、空港では盗難は頻繁に発生しているわけではないと述べた。 声明はまた、サングスター国際空港の手荷物ハンドラーは個々の航空会社によって雇用されていると述べた。

「サンウィングは私たちがお金を払った相手なので、彼らこそが役割を果たす必要があると感じています」とリサは語った。 団体は航空会社に苦情を申し立てたが、数日間返答がなかった。

CBCニュースはサンウィング社の代表者に問い合わせを行ったが、問い合わせを受けたことは確認したが、返答はなかった。

その後、旅行者の 1 人にサンウィング社のオフィスから電話がかかりました。 代表者は、モンテゴベイ警察が盗難事件の捜査を開始したと述べた。 CBCニュースはジャマイカの地元警察に問い合わせたが、返答は得られなかった。

バッグはアクセスしたい人の「なすがまま」に

デーブ・パーソンズ氏は、グループは保険会社に保険金請求を行う前に、サンウィングからどの程度の補償が受けられるか様子を待っていると語った。 夫妻は他の旅行者への警告として自分たちの経験を共有している。

「貴重品は必ず近くに保管してください」と彼は言いました。 「そして、あなたのバッグ、あなたのメインバッグは、アクセスしたい人のなすがままになっていると思います。」

CAAナショナル広報担当シニアディレクターのクリスティン・ダーベルズ氏は、盗まれた荷物や貴重品の責任者については規則が非常に明確であると述べた。

「そのバッグを航空会社に引き渡した後は、そのバッグは航空会社の管理下にあるため、中身がすべて揃った状態で返却する必要があります」と彼女はCBCニュースに語った。 「したがって、アイテムが紛失したり盗まれたりして破損して戻ってきた場合、 [then] 航空会社に請求を行ってください。」

彼女は、物を盗まれた旅行者は航空旅客保護規則 (APPR) によって 2 つの方法で保護されていると述べました。

これらの乗客は、荷物の遅延や破損に対して最大 2,300 ドルの補償を請求したり、荷物から盗まれた物品を請求したりすることができます。 旅行者は航空会社を通じて直接請求を行う必要があります。

「バッグの紛失、盗難、破損について誰かが報告するのはこれが初めてではない」とダーベル氏は語った。 しかし、それがどのくらいの頻度で起こるかを示す公開データはほとんどない、と彼女は付け加えた。

カナダ運輸庁のみが受け取った苦情を追跡していますが、それらの苦情の多くは最後の手段です。 通常、旅行者がこれまでの選択肢を使い果たし、その結果に満足できなかった後に提出されます。

旅行者は貴重品をチェックすることは避けるべきだが、常に避けられるわけではないとダーベル氏は言う。 その場合は、別の方法で準備することができます。旅行に持っていく持ち物のリストを作成し、貴重品の写真を撮り、荷物タグから搭乗券に至るまですべての領収書を保管しておきます。

「私たちはまだこれらの規制の初期段階にいます。そのため、この規制が存在することを知っている人はあまり多くありません」と彼女はAPPRについて語った。

「そして明らかに、こうしたことが起こるとストレスが高まります。心配になります。時々、私たちは立ち止まって考えないことがあります。『本当に何かが私を守ってくれているのだろうか？』」