開発者が患者のフィードバックを活用して健康状態を改善する方法

ヘルスケア ソリューション開発者は、医療組織を効率化し、患者の転帰を改善する製品を設計します。結局のところ、彼らの目標は、救済への道をできるだけ短く、簡単にすることです。ただし、優れたツールを作成することは、パズルの 1 ピースにすぎません。

患者の良好な転帰は、患者のコンプライアンス、つまり医療従事者から求められたことを患者が実際にどの程度実行するかにかかっています。患者が指示に従わない場合、最も派手なツールや臨床的に最も効果的な治療プロトコルであっても失敗します。

ソリューション開発者は、患者エクスペリエンス全体をマッピングし、一般的なハードルを克服し、高いコンプライアンス率を維持するために必要なツールと知識を患者に提供する上で重要な役割を担っています。そうすることで、患者と革新者の両方に利益がもたらされます。

ステップ 1: 患者の心理状態を理解する

患者が新しい治療プロトコルを開始するとき、それは気が遠くなることがあります。これは、しばらく痛みを抱えて生活し、体力も希望も尽きかけている患者に特に当てはまります。ソリューション開発者が新しいプロトコルに向かう患者の心理状態を理解できれば、患者を成功に導くツールを開発する方法を見つけることができます。

これには、患者が今後の新たな課題に対して心の準備を整え、ポジティブな結果を確実に得るために課題を乗り越える方法を知るための教育資料や感情的サポートリソースなど、テクノロジーとよりソフトなツールを組み合わせたソリューションの開発が含まれる場合があります。

たとえば、元素だけを含む食事の 2 週間コースは、SIBO (小腸細菌の異常増殖) を根絶し、12 の一般的な消化器症状を軽減するのに役立つことが臨床的に証明されています。しかし、2週間の流動食だけの食事を完遂するのは非常に困難です。

患者が目標を達成し、プロトコルの利点を最大限に享受できるようにするにはどうすればよいでしょうか?まず、テクノロジーを利用して、彼らの期待やそれに関する感情を大規模に管理することができます。

一例として、患者さんからのフィードバックによると、私たちの体はまだ特定の食べ物や味を求めているため、要素食の最初の 3 日間が最も耐えるのが難しいということです。この場合、患者がダイエットを開始する前に、固形食品を噛みたいという無意識の欲求を満たす精神的な「ハック」として氷を噛むなどのヒントを含む、患者の準備のためのベストプラクティスのリソースを共有する絶好の機会です。開発者はまた、渇望は消え、楽になること、そして患者は一人ではないことを患者に安心させることもできます。

確かに、一日を記録したい患者にとって、一日追跡アプリは役立つでしょう。しかし、これらのヒントとモチベーションは、そうでない場合よりも多くの日数を記録することを保証します。患者にとってスイートスポットは、この 2 つを統合したアプリです。

今日のテクノロジーを使用すると、開発者は、患者データを利用して、より支援的な役割で患者の歩みに寄り添い、途中で共感、教育、重要なナッジを提供する、より堅牢な患者サポート ツールを提供できます。これらはすべて、個々の患者の性格や性格に合わせて調整されています。スケジュール。

ステップ 2: 外来診療の開始場所に来院してください

助けを申し出るのに最適なタイミングは、医師が手を握るのをやめた瞬間です。これは、病院から退院したばかりの患者に特に当てはまります。病院では素晴らしいサポートを受けていたかもしれませんが、その後のケアに関する答えやアドバイスを得るために誰に電話すればよいのかわかりません。ソリューション開発者はそのギャップを埋めることができます。

開発者は、このような時間制限のある影響範囲内で FAQ に回答し、ヒントを提供し、モチベーションを与えることで、プロバイダーの教育的負担を軽減できます。

たとえば、要素食を数日続けると、患者は味覚疲労を感じ始め、他のフレーバーやシェイクの摂取方法についての指導を求めます。実際、飲み物はもっと美味しくなります 氷とブレンドした または指示よりも希釈してください。しかし、ほとんどの医療提供者はこのことを知りません。そのため、患者が答えを待っている間に不用意に遅れが生じる可能性があります。

患者が選択肢があると気づいたときには、すでに辞めている可能性があります。患者があなたを必要とするときに確実に見つけられるようにするのは開発者の責任です。

ステップ 3: 患者にテーブルに着席してもらいます

患者のジャーニーを強化するソリューションを設計する場合、ツールの有用性を低下させるリスクのある見落としや思い込みを防ぐために、患者の洞察が重要です。これには、ソーシャル メディア グループやオンライン フォーラムのフォローから、関連するインフルエンサー コンテンツの下にあるレビュー、会話、コメントに目を通すことまで、あらゆるものが含まれます。このフィードバックはすべて、管理された研究開発の範囲外で無料でアクセスできる公開データです。

サポート グループやソーシャル リスニングに参加することで、開発者は追加のサポートが必要な患者エクスペリエンスの障壁を正確に特定でき、そこで学んだことはあなたを驚かせるかもしれません。

エレメンタルダイエットなどの人気が高まっている治療プロトコルの場合、ユーザーコミュニティが成長するにつれて実用的な洞察を見つけるまでに時間がかかる可能性があります。ただし、早期導入者は、その過程での問題点を特定するために活用でき、多くの場合、喜んで支援します。

開発者はまた、「患者は今何を言っているのか?」と尋ねる習慣を身につける必要があります。社内会議中にエンド ユーザーを認識し、エンド ユーザーの経験からインスピレーションを得ることができます。予期せぬ洞察によってビジネス アプローチのどの部分が変わるかはわかりません。もしかしたら、新しい製品やビジネス チャネルの機会を発見するかもしれません。

患者さんは孤独を感じることがあります。彼らはツールを求めていますが、同時に共感や有益な指導も求めています。開発者には、医療従事者とともに患者エクスペリエンスを改善し、コンプライアンスを強化する信頼できるパートナーになる機会があります。患者コミュニティと意図的に関わることは、健康状態の改善に直接的で前向きなつながりを持ちます。

写真：テロ・ヴェサライネン、ゲッティイメージズ

この投稿は、 メッドシティのインフルエンサー プログラム。誰でも、MedCity インフルエンサーを通じて MedCity News でヘルスケアにおけるビジネスとイノベーションに関する視点を公開できます。 方法を確認するにはここをクリックしてください。