職場で壊れた人間関係を修復する方法

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職場で、上司、同僚、あるいは直属の部下など、誰かとの嫌なマンネリにはまってしまうことがあります。しかし、その関係を好転させたい場合は、どこから始めればよいでしょうか?

HBR寄稿編集者で職場紛争の専門家であるエイミー・ギャロ氏は、壊れた職業上の人間関係を修復することで仕事生活は改善されるが、それは簡単ではなく、最初の行動が必要になるかもしれないと語る。

このエピソードでは、ガロが職場でよくあるさまざまな種類の人間関係の問題を詳しく解説し、共感を深めてエゴを減らすことから始めて、前進するために実行できる手順を説明します。

このエピソードは元々、2024 年 5 月に HBR ガイド ビデオ シリーズの一部として放送されました。ここにあります。

エイミー・ギャロ: 上司、同僚、直属の部下など、職場で誰かとマンネリになってしまうことがあります。もしかしたら、あなたの間には不仲なところがあるか、単に仲良くしていないだけなのかもしれません。あるいは、当たり障りのない楽しい冗談を乗り越えることができないようです。

関係を好転させるために何ができるでしょうか？新しく始めることも可能でしょうか？良いニュースは、最も緊張した関係であっても修復できることです。実際、ネガティブな関係がポジティブに変わると、より強く、より回復力のある関係が生まれる可能性があります。

悪いニュースは、関係を修復するには真剣な努力が必要だということです。多くの人はそれに対処するのではなく、期待を下げるだけです。しかし、特に生産性やパフォーマンスが危機に瀕している場合には、ハードワークにはそれだけの価値があることがよくあります。ここでは、壊れた仕事上の人間関係を修復する方法についていくつかのヒントを紹介します。

『Emotional Agility』という本の著者であるスーザン・デイビッドは、人間関係の問題に関しては両端があると述べています。あなたは、彼女が言うところの、有能すぎるタイプの人かもしれません。相手とマンネリ化してしまって、毎日の丁寧な関係を越えることができない、おい、元気か。その対極にあるのは、あなたが彼女の言うところの過剰挑戦者かもしれません。つまり、お互いに積極的に意見が合わず、いつも卵の殻の上を歩いていて、目を合わせることはありません。

対処している壊れた関係の種類を特定したら、それを修復するための措置を開始できます。前に進むためには、正しいことを放棄してください。ステップ 1 は乗り越えるのが最も難しいハードルかもしれませんが、関係を軌道に戻すことを真剣に考えている場合は不可欠です。自分のエゴを捨てなければなりません。

私たちは、誰が間違っていて、誰が正しいのかに固執してしまうことがよくあります。実を言うと、私たちは皆、自分が正しい人だと思い込んでいますよね？しかし、たとえ自分が正しかったとしても、気が散ってしまうと関係を修復し始めることはできません。はい、これには大きな人間になる必要がありますが、スーザン・デイビッドがこれを助けるための楽しい提案をしています。

彼女は、相手の背中に「私は間違っています」と書かれた大きな分厚いステッカーを貼っているところを想像することを勧めています。そうすれば、彼らが間違っていることを指摘する必要がなくなります。あなたはすでにそれを知っています。そうすれば、関係を後退させるのではなく、前進させることに集中できます。

関係の中で何が起こったのか、誰が何を言ったのか、何を言ったのか、なぜそれを言ったのかなど、関係の中で起こったすべての否定的な詳細を分析する傾向に抵抗してください。この種の焼き直しは一般に生産的ではありません。代わりに、振り返る必要がある場合は、以前はうまくいったこと、その人の何が好きか、特にその関係に何を望んでいるのかに焦点を当ててください。

これまで関係がうまくいかず、その人の好きなところが本当に見つからない場合は、最後の部分、つまり自分が何を望んでいるのかに焦点を当ててください。そうすることで物事を前に進めることができるようになります。そして、スーザン・デイビッドが言うように、診断的なアプローチではなく、解決策に焦点を当てたアプローチを取ってください。

ここで本当に役立つスキルの 1 つは共感です。それはすべての健全な職場関係の基礎です。同僚について自分自身に一連の質問をすることで、好奇心や思いやりなどの感情が入り込む余地が生まれます。

彼らは物事をどのように見ていたのでしょうか？彼らは当惑したり、押し付けられたり、誤解されたり、誤解されたりしていると感じていますか?彼らはその関係に何を求めているのでしょうか？彼らについて私が知らないこと、理解していないことは何ですか?

同僚を別の視点から見るというこの内面の取り組みは、人間関係の感情的な調子をリセットし始めるのに役立ちます。次に、行動して相手と関わるときです。文字通りにも比喩的にも、共通点を見つけてください。

相手に近づくときは、相手が自分のデスクやオフィスではなく、中立地帯にいるようにしてください。ランチに出かけたり、仮想コーヒーデートをしたりすることを検討してください。次に、何がうまくいかなかったのか、誰が悪いのかを議論するのではなく、意見が一致するスペースを作り出すように努めてください。共有する共通の目標や、組織内で二人が直面している課題など、より大きな全体像に焦点を当てると、あなたと相手が一緒に取り組んでいると感じやすくなるかもしれません。

幸いなことに、人々はほとんどの場合、自分たちが似ていると認識するのにほとんど時間がかかりません。ただし、コーヒー 1 杯や Zoom 通話 1 回ですべてが解決するわけではないことを知っておく必要があります。通常、日常の小さな出来事が積み重なって大きな変化をもたらします。スーザン・デイビッドは、人間関係の本当の変化は、そのような転機の瞬間ではなく、日常の行動の中で起こると説明します。

座って話すことは役に立ちますが、実際の仕事が行われるのはそこではありません。日常のやり取りの口調や雰囲気を変える努力が必要です。

ショーは言わないでください。全体として、ここでは合理的な議論が勝つことはありません。ノースウェスタン大学ケロッグ経営大学院のリーダーシップ教授ブライアン・ウッツィ氏は、それについて話すことで相手に自分が信頼できると信じ込ませようとすべきではないと言う。代わりに、それを実証してください。

ウッツィさんによれば、賢い方法の一つは、見返りを求めずに相手に物を差し出すことだという。これにより返報性の法則が活性化し、最も健全な関係の一部である自然なギブアンドテイクが促進されます。そして、約束したことを忠実に守ることで関係が深まり、不信感に陥るのを防ぐことができるので、必ず約束を守ってください。

リーダーシップコーチのキャロライン・ウェッブ氏は、信頼関係を築く別の方法は質問することだと言い、特に日常生活を超えた質問をすることです。人は自分自身について話したり、意見を共有したりすることに常にやりがいを感じます。秘訣は、プレゼンテーションの期限などの事実に関する質問を超えて、ウェッブの言う質の高い質問に移ることです。

「週末はどうでしたか？」と聞くのではなく、同僚が具体的に何をしたかを尋ねましょう。そして、「それは面白いですね」というようなことをフォローアップします。結局どうやってそんなことになったんですか？

個人的な関係がない場合は、相手の意見を尊重していることを示す質問をしましょう。その会議はどうだったと思いますか?あるいは現在は何に取り組んでいますか？

これらの質問の目的は、比喩的な共通点、つまり、どちらかというよりもつながりを築くことに重点を置いた共有の心理的空間を確立することです。

フィードバックをやり取りします。この戦術は常に可能というわけではありませんが、関係修復に向けて実りある一歩を踏み出し、同僚もそれを受け入れる姿勢があると思われる場合は、そのプロセスについてフィードバックを与えるとよいでしょう。将来のやり取りを改善する目的で観察を共有できます。

人々は自分がどのように遭遇するかを常に知っているわけではありません。同僚のあなたに対する態度が仕事上で定期的に邪魔になるものである場合、あなたは彼らに実際に役立ち、感謝するニュースを提供している可能性があります。自分でコントロールできる行動に焦点を当てましょう。それらがあなたと、変化をサポートする目的でのあなたの仕事にどのような影響を与えたかについて説明してください。慎重に組み立てられたフィードバックは、彼らの自己認識を高め、効果を高めるのに役立ちます。

そしてもちろん、あなた自身もフィードバックを聞くことにオープンになってください。同僚が変える可能性のある点をいくつか見つけた場合、おそらく彼らはあなたと共有できる独自の観察を持っているでしょう。さて、見直してみましょう。

職場は完璧な場所ではありませんし、人間は厄介です。しかし、職場の人々とうまくいかなかったとしても、それを恐れたり脅迫したりする必要はありません。私たちは関係を修復するための措置を講じることができ、多くの場合、険しい部分がその過程でより強く、より回復力のある関係をもたらす可能性があります。次の紛争が発生する可能性を低くするか、少なくとも対処しやすくすることで、私たちはお互いのこと、そして自分自身について学びます。

覚えておくべき原則と、実行すべきことがいくつかあります。同僚が欲しいものや必要としているものを提供して、信頼を回復しましょう。あなたの関係について中立的な立場で話してください。同僚に対する態度を微妙に変えてみましょう。ここで本当の変化が起こります。

そして、やってはいけないことがいくつかあります。誰が正しくて誰が間違っているのかに囚われないでください。代わりに、関係を前進させることに集中し、状況がすぐに変わるとは思わないでください。人間関係の修復には時間がかかる場合があります。

ご覧いただきありがとうございます。私が共有した戦略はすべて、説明にリンクされている HBR 記事からのものです。壊れた人間関係を修復するためのアドバイスや、今後取り上げてほしいトピックはありますか?以下にコメントしてください。とりあえずさようなら。

ハンナ・ベイツ: それは、HBR ガイドビデオシリーズの HBR 寄稿編集者エイミー・ギャロでした。ギャロは職場での紛争とコミュニケーションの専門家で、別の優れた HBR ポッドキャスト「Women at Work」の共同司会者です。彼女の最新の本は、 仲良くなる: 誰とでも（困難な人でも）協力する方法。

来週の水曜日に、ハーバード ビジネス レビューからリーダーシップについて厳選した会​​話をお届けします。このエピソードが役に立ったと思われた場合は、友人や同僚と共有し、Apple Podcasts、Spotify、またはポッドキャストを入手できる場所ならどこでも番組をフォローしてください。ご来店の際は、ぜひレビューを残してください。世界トップのビジネスおよび経営の専門家によるポッドキャスト、記事、ケーススタディ、書籍、ビデオをさらに視聴する準備ができたら、HBR ですべてを見つけてください。組織。

このエピソードは、エイミー ギャロ、スコット ラピエール、アン サイニ、そして私、ハンナ ベイツによってプロデュースされました。イアン・フォックスは私たちの編集者です。音楽はコマ・メディア。そして、Maureen Hoch、Nicole Smith、Erica Truxler、Ramsey Khabbaz、Anne Bartholomew、そしてリスナーのあなたに心より感謝いたします。また来週お会いしましょう。