旅行法と冬の天候: 電車の欠航または飛行機の遅延 – 条件によってはお金が払い戻されます

遮断された開閉器、凍ったドア、速度の遅い列車。雪と氷が降り積もる冬の天候により、鉄道の遅延や欠航が繰り返し発生します。 電車の乗客 このような場合、通常、補償を受ける権利があります。予定より 1 時間以上目的地に到着した場合、航空券価格の 25 パーセントが補償されます。 2時間以上遅れて到着の場合は半額となります。

プロバーン旅客協会のデトレフ・ノイス連邦会長は、現在の気象状況は今シーズンとしては平年並みに分類できると述べた。 「したがって、補償を受ける権利がある。」同氏の意見では、鉄道路線を遮断する高さ数メートルの吹きだまりなど、局所的な気象現象の場合には、この要件を省略できる可能性があるという。

この枠組みは、2023年に改正されたEU鉄道乗客権利規則によって定められており、それ以来、鉄道会社が異常気象時に補償金を支払う必要がない条項が盛り込まれている。ノイス氏は、旅客協会が何を批判しているかについては解釈の余地があると言う。

鉄道は状況をどう評価するか

広報担当者によると、ドイツ鉄道はドイツ気象局の評価などに基づいているという。現在の状況 ドイツ 通常の季節賭博イベントとして判断され、補償金が支払われます。 DB の広報担当者は次のようにも書いています。それが冬の始まりなのか異常気象なのかについて一般的な答えはありません。

鉄道は現在、補償を拒否するために不可抗力に依存する傾向が強まっていますか?トラブルが発生した場合に鉄道会社と乗客の間を仲介するノルトライン・ヴェストファーレン州の地方交通仲裁委員会では、これは当てはまらない。尋ねてみると、DB では依然として異常気象についてあまり言及されていないことに気づきます。

「天候によるキャンセルや遅延が発生した場合、DB は、私たちが知る限り、通常どおり払い戻しをいたします。」これまでのところ、これは雪や氷にも当てはまりますが、特に寒い季節にはこれが予想されます。

鉄道旅行者が主張できること

鉄道旅行者が知っておくべきこと: 異常気象の場合、補償を受けられなくなる可能性があります。その他の鉄道乗客の権利は影響を受けません。お客様には常にこれらの権利が与えられます。

これには、待ち時間が長い場合の食べ物や飲み物も含まれます。それとも、ある夜… ホテル 列車の運休により駅に立ち往生した場合は、支払わなければなりません。ただし、自分の列車が少なくとも 20 分遅れて目的地に到着する可能性がある場合は、別の列車で目的地に向かうことができます。海外旅行の場合、このしきい値は 60 分です。

補償およびその他の払い戻し請求は、鉄道ウェブサイト、DB ナビゲーター アプリ、または旅客権利フォームを介してオンラインで提出できます。これを行うには 3 か月の時間があります。乗客の権利に関する詳細はウェブサイトでご覧いただけます。 欧州消費者センター。

航空券の補償もあるの？

航空交通における補償金の支払いは鉄道とは異なります。冬季の天候による航空便の欠航や大幅な遅延により、被害者はしばしば闇に葬られることになります。

死ぬ 航空会社 その後、例外的な状況に頼って、飛行距離に応じて 250 ～ 600 ユーロの支払いを免除してもらえる場合が多い。さもなければ、短期間のフライトの欠航や 3 時間以上の到着遅延の場合に支払わなければならない。

たとえば、空港の滑走路が雪で覆われ、飛行が不可能になった場合、これは航空会社の制御の範囲を超えており、航空会社は補償金の支払いを免除することができます。前提条件は、遅延を避けるためにあらゆる合理的な措置を講じることです。

しかし、裁判所は、例えば除氷による遅延を不可抗力とはみなしておらず、航空会社が支払いをしなければならなかった。

飛行機の旅行者が主張できること

しかし、ここでも同じことが当てはまります。影響を受けた人が補償を受ける権利があるかどうかに関係なく、他の人は補償を受ける権利がありません。 航空旅客の権利 それに影響されません。これには、待ち時間が長くなった場合の軽食や飲み物、必要に応じてホテルの宿泊費の支払いなどのサポート サービスが含まれます。

また、フライトがキャンセルになったり、5 時間以上の長期遅延が予測される場合には、代替交通手段を利用する権利があり、または航空券の代金を払い戻すことができます。代替交通手段に関して知っておくべきことは、航空会社は次の可能な選択肢を提供する必要があり、また、他の航空会社のフライトや乗り継ぎも確認する必要があるということです。これを行わなかった場合、後で損害賠償を請求される可能性があります。