急落する患者の収集率は、病院の支払いに対する新しいアプローチを求めています

病院の収益サイクル部門は、今年、患者の収集率が48％近くに低下した今年、自己負担のコレクションの急激な減少に直面しました。 Kodiakソリューション分析 ショー。同じ分析により、病院は100ドル以下の医療費のためにドルでわずか69セントを集めていることが明らかになりました。その割合は、法案の量が上昇するにつれて低下します。

地域の病院にとって、それは患者の金融コミュニケーションと支払いに対する異なるアプローチの必要性の兆候です。患者がいる患者と出会い、組織の最終的なストレスを避けながら尊厳を保護するものです。

患者の好みに敏感である

食料品店でケアを求めたり、病院の従業員に出くわしたりするときに、馴染みのある顔を見るなど、コミュニティ病院をより大きなシステムと区別するものの1つは、良心的な患者の財政的経験を非常に重要にしていることです。

患者は、医療環境の外で知っているかもしれない病院の従業員と財政状況を共有することを快適に感じることが必要です。同様に、患者の金融サービススタッフは、これらの会話を開始するか、彼らの前の人が知っている人であるときに詳細を求めてより詳細に掘り下げるのが不快であるかもしれません。

しかし、雇用主の補償範囲を持っている4人のうちほぼ1人が保険に加入していないとき、 連邦基金調査 – そして、償却の半分以上が、商業保険を含む何らかの種類の保険の患者に由来する場合、消費者のケアの支払い能力を理解することが不可欠です。プライバシーを保護しながら、患者が医療費を管理していると感じるのに役立つ支払いのオプションを提示しています。

消費者に敏感な患者の財務経験のリードを奪うことで、コミュニティのメンバーは、必要なケアを求めるためにより良い立場に置かれます。最近の分析では、ヘルスケアのコストが上昇すると、雇用主の補償を伴う10人の消費者のうち3人のうち3人が必要なケアを延期したり、処方箋の充填を遅らせたりすることが示されています。そのため、メディケアまたはメディケイドの補償を伴う大人10人のうち約4人を行います。

小さなコミュニティに適切なアプローチを作成します

コミュニティ病院は、患者の金融旅の各ポイントで患者のニーズにどれだけうまく対処していますか？また、金融経験を強化するためにどのようなステップが必要ですか？ここに3つの考慮事項があります。

1. 価格推定コミュニケーションと対応については、モデルをよく見てください。医療費の増加が予想されます 13年で最高の速度に達します 2025年、価格の透明性のプロセスを引き締めることは、患者の財政的関与を構築するための重要な第一歩です。特定の価格の見積もりは、消費者が最も気にするコスト、つまり自己負担費用のケアのコストに焦点を当てています。透明度を高めることが理にかなっている場合、プリサービス処理の見積もりと計画を提供します。次に、登録スタッフが支払いに関する会話を開始するように力を与え、教育します。これにより、スタッフは、患者の金融旅の早い段階で財政支援または慈善のケアの資格がある患者を特定し、患者に必要なケアを追求する自信を与えます。また、ケアが行われる前に支払いを求める基礎を確立します。患者は、彼らが何を借りているのか、そしてその理由を知っていれば、時間通りに請求書を支払う可能性が高くなります。

2. サービス後の患者の財政的関与を強化します。 確かに、傾向から支払のスコアリングや予測分析などのツールは、患者の金融サービスを決定するのに役立ちます どこ 患者の財務エンゲージメントの取り組みに集中する。しかし、ほとんどのコミュニティ病院は苦労しています どうやって 患者と共鳴する方法でエンゲージメントの取り組みを展開する。ますます人気のある方法は、コミュニケーションと支払いのためにテキストベースのツールに傾くことです。患者が最も使用するデバイス（スマートフォン）を患者に関与させることにより、患者は、自分が何をし、なぜ、そして支払いの選択肢を理解するために、便利で手に負えないツールを獲得します。これは、患者が自宅のプライバシーから活用できるツールであり、彼らが知っている人との繊細な経済的会話をすることの不器用さを避け、患者が医療費をより強くコントロールする感覚を与えます。

3. 支払いを促進するためのモダンと伝統的なテクニックのブレンドを組み込む。病院の場合、テキストから支払いツールは通常、紙ベースの声明よりも支払いの変換にはるかに効果的です。ただし、紙ベースの声明を好む患者は常に存在します。重要なのは、患者の好みをコミュニケーションに組み込むことです。登録プロセス中に保険後の残高についてどのように通知されるかを患者に尋ねます。デジタル決済通信が望ましい場合は、これらのメッセージに呼吸する時間を与えてください。あるコミュニティ病院は、電子通信を提供してから7日後に待機してから、患者が対応する時間を確保するために2番目のテキストを送信します。

コミュニティのニーズを念頭に置いて患者の財政的関与を新たに見ることで、コミュニティの病院は、消費者が切望する経験を提供しながら、自己負担の支払いのギャップをより効果的に閉じます。

写真：ソルベット、ゲッティイメージズ

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