屋内では、診療所や薬局から離れた場所でも医療サービスを利用できます: E-HEALTH-COM

消費者のほぼ 3 分の 1 (29%) が現在の医療に不満を持っています。 2 人に 1 人が診療所の予約を確保するのが難しいと考えています。
大多数 (60%) は、スーパーマーケットやドラッグストアなどの小売店が提供する厳選された健康サービスを利用することを想像できます。
最大の懸念は医療サービスの質に対する懸念だ。

ドイツのヘルスケア市場は、重大な構造的ボトルネックに直面しています。ヘルスケア サービスの需要が増加する一方で、病院、医師の診療所、薬局は限界に達しつつあります。 2026 年 2 月にドイツの消費者 1,000 人を対象にデロイトが行った調査によると、ほぼ 3 人に 1 人が一般的な医療に不満を抱いています。ここでは、敷居の低い医療サービスの提供者として小売業が役立つ可能性があります。

調査対象者の60％は、小売店で視力検査や血液検査などの健康サービスを受けることを基本的に想像できている。特にドラッグストア (39%) が適切な環境であると考えられており、ショッピング センター (25%)、スーパーマーケット (17%) が続きます。約 3 分の 1 (36%) は、今後も診療所内でのみそのようなオファーを受け入れたいと述べており、これはさらなる可能性を示していますが、信頼を構築する必要性も示しています。小売業の主なインセンティブは、待ち時間の短縮 (47%)、通常のルートへの近さ (35%)、予約の取りやすさ (34%) などの要素です。眼や皮膚の検査などの診断サービスは、市販薬の購入 (29%) や遠隔医療相談 (27%) よりも好まれています (43%)。 「業界では常に高いレベルの顧客志向が極めて重要であるため、小売業はヘルスケア分野でも説得力を持つ可能性があります」とデロイトの小売専門家兼パートナーのエグバートウェゲ氏は述べています。

品質が広く受け入れられるかどうかを決める
小売業におけるヘルスケア サービスの成功は、プロフェッショナリズムの認識に大きく依存します。このようなオファーを利用したくないと回答した調査対象者のほぼ半数 (48%) が、その理由としてサービスの品質への懸念を挙げています。一般的な信頼の欠如 (16%) と衛生面への懸念 (13%) が下流側の役割を果たしています。 「小売業者は、信頼できる品質のシグナルを送るために、例えば専門家や認定プロバイダーとのパートナーシップ、スタッフの明確に定義されたトレーニング基準などを通じて、プライマリヘルスケア市場と緊密に協力することをよくお勧めします。」とwege氏は言います。 「これにより、人々の医療の利益のために、両方の業界の最高のものを組み合わせることが可能になります。」

2人に1人が医療サービスの購入先を変えるだろう
関心のある人の 52% は、小売医療サービスを受けながら同時に買い物をするために、いつもの店を変えることさえ考えています。消費者はまた、医療サービスの近くにある栄養補助食品 (45%)、自然療法 (43%)、または老眼鏡や吸入器などの医療補助品 (37%) を含めて製品範囲を拡大することに非常に関心を持っています。 「高品質で信頼できる健康製品を通じて、小売業者は競合他社から抜きん出ることができ、新たな顧客の流れを引きつけ、製品範囲を拡大することができます」とエグバート・ヴェーゲン氏は結論づけています。

研究全体はここで見つけることができます。」ヴォム・ポイント・オブ・セール ズム・ポイント・オブ・ヘルス”。

内容: デロイト