小売収益は 2012 年以来 60% 増加したと報告されています

今年はオンライン小売業者にとって良いニュースと悪いニュースがあります。

良いのは消費者です 期待されています ホリデーシーズン中の電子商取引の購入に約2,410億ドルを費やすとフィナンシャル・タイムズ紙（FT）が報じた。 報告されました 木曜日（12月26日）、以下のデータを引用 アドビアナリティクス。

悪い知らせは？消費者が購入した商品を返品するのは簡単ですが、FT のオピニオンライター、パン・クワン・ユク氏の言葉を借りれば、これは「小売業界にとって数十億ドル規模の問題」となっています。

オンライン 購入したものは 何年もの間 レポートによると、購入前に商品を見たり試着したりできない消費者は気が変わる可能性が高いため、実店舗での購入よりも返品率が高かったという。

米国の消費者は、オンライン購入の 17.3% を返品しました。 2023年、 レポートでは、店内商品の場合は 10% であると述べています。 全国小売業連合会 (NRF) の数値。収益は5兆1300億ドルのうち7430億ドル（14.5％）を占めた。 の 昨年報告された小売売上高は、2012 年には 8.8% でした。

「送料無料化の継続的な軍拡競争によってマージンが侵食され、山積みの不要品、使用済み品、破損品の処理費用を賄うのに追われている小売業者にとっては、 のみ 彼らの痛みはさらに悪化します」とユクさんは書いた。 「返品された商品は販売できなくなる可能性があります」 その時には 顧客が返品した場合。 これ つまり、商品が割引箱に入り、利益が損なわれることになります。これらすべてが利益を予測不可能にし、企業の貸借対照表に計上することを困難にしています。」

これ これは特にアパレルに当てはまります。 する傾向があります 気に入らない商品を返品する前に、別の色やサイズの商品を注文してください。 のために 一部のオンライン衣料品販売者では、現在、平均して売上の約 40% が返品されています、ユクが書きました。

この報告書は、NRFが今年のホリデーシーズンを予想しているという今週初めのニュースに続いて行われた。 返品率 通常よりも17％高くなります。通常、1 月に最も多くの返品が見られ、専門家はこの期間を「返品」と呼んでいます。

「返品 これは小売業者と顧客の関係の一部であり、返品や返金が発生した場合、購入者の後悔が顧客との関係を悪化させる可能性があります。 扱われます 巧みに」とPYMNTSは今月初めに書いた。

PYMNTS インテリジェンスレポート「2024 年世界デジタル ショッピング指数: SMB 版』の依頼で ビザ受理ソリューションでは、収益の増加を期待している販売者は、収益の変化がないと予想している販売者よりもオンラインでの返品を提供する可能性が 31% 高いことがわかりました。