これは、Vilnius（名前が変更された）の居住者であるJustasに起こりました。
しかし、彼の命令の前に、Justasはついに盗まれたために注文がキャンセルされたことを示すボルトメッセージを受け取りました。
誰も待つことを補償しませんか？
「ご注文のキャンセル後、金額の留保がまもなくキャンセルされることを保証したいと思います。通常はすぐにキャンセルされますが、最大14 ddsがかかる場合があります。
金額は予約されているだけなので、お金はあなたの口座を離れることはなかったので、アカウントへの別の戻りは見られません」とボルトは書いています。
顧客は、なぜ彼が損害を補償されなかったのかresしたが、彼は食べ物を選び、彼に命じ、待って、最終的に夕食なしで去った。
「たとえば、別の注文、送料無料、少なくとも返金の割引」とジャスタスは言いました。
彼によると、ボルトの食品は配達を提供せず、サービスを提供しなかったため、顧客は苦しむべきではありません – プラットフォーム自体が責任を負うべきです。
誰が盗まれた命令を責めますか？
リトアニアのボルト・フードのCEOであるポビラス・ラチャスは、不快な顧客体験を後悔しました。
彼によると、レストランは特定の注文がその命令に割り当てられた宅配便に転送されるようにしなければなりません。
すなわちy。レストランまたは店舗のスタッフは、ガジェットの情報に注文を提供した顧客の顧客名と注文番号を確認する必要があります。
「残念ながら、この場合、レストランは適切な注文譲渡プロセスを保証せず、レストランからの準備された注文は許可されていない人によって盗まれました。
宅配便は、注文が盗まれたことを知り、レストランに到着したときに学びました。私たちは、この事件について、注文が右手にあることを保証することがどれほど重要かをレストランに知らせ、思い出させました」とラチャス氏はコメントしました。
彼は、そのようなケースは非常にまれであり、わずか0.04％が発生することを保証しました。すべての注文の。
バルト諸国のPiret Paret PairのWolt Communication Managerは、非常にまれな場合にのみ、顧客が食料やその他の商品を配達できないと述べました。
「すべての顧客リクエストのごくわずかな割合のみが、強く遅れた命令または未分解の注文に関連しています。さらに、そのような場合は盗難とはほとんど関係ありません。
Woltプラットフォームが協力している宅配便業者の不信感の合理的な理由はありません」とP. Ver。
顧客が盗難を補償しないのはなぜですか？
ラチ氏によると、何らかの理由で命令を実行できない場合、ボルト食品システムの金銭留保はすぐにキャンセルされます。
「ただし、顧客が使用する銀行に応じて、払い戻しは最大14のDDSを取ることができます
顧客は常に当社の専門家から通知されます。通常、お金は数分または数時間以内に返還され、14 DDのお金は例外的なケースでのみ取られます」とスポークスマンは確信しました。
当時、WOLTの広報担当者は、配達時に誤った配送先住所が与えられたか、顧客に連絡できないことがあると述べました。
「たとえば、命令を混乱させることで、人的誤りもあります。そのようなケースは非常にまれですが、すぐにそれらを解決しようとします。
すなわちy。顧客に謝罪したり、支払ったお金を返したり、WOLTアカウントで注文を繰り返したりします – 顧客には何の費用もかかりません」とP. Ver。
ただし、ボルトフードもWoltも、顧客が注文を受け取らない場合、補償、別の注文などの割引はありません。
いつ消費者の権利に応募できますか
州の消費者権利保護局（SCRPA）は、特に、消費者はサービスプロバイダーに連絡し、質の低いサービスに対する請求を提出しなければならないと説明しました。たとえば、請求されたお金を返金する。
事務所は、法律の下で、起業家はできるだけ早く消費者にお金を返還しなければならないが、14日以上はないと述べた。
ユーザーが受信したサービスプロバイダーの応答に不満を抱いている場合、または14日以内にその回答がある場合。彼は受け取っていない、彼は紛争の非司法決議をSCRPAに申請する権利を持っている。
各ケースは、提示された証拠に従って個別に検査されます。したがって、消費者は、被害を受けた非総損害を主張する権利を持っています」とVVTATの代表者はコメントしました。
彼らは、それぞれの場合に、レストランのサプライヤーまたはプラットフォーム（この場合はボルト）が、食品の個人的または不適切な品質を担当していることに注目しました。
いつ損害が期待できますか？
VVTATは、この法律は、適切に提供されていないサービスに対する特定の補償を提供していないことを指摘しました。
したがって、報酬ソリューションは、それぞれの場合にサービスプロバイダーのポリシーと顧客サービス基準に依存します。
事務所によると、消費者がサービスプロバイダーの違法行為による深刻な経験、恥、屈辱、またはその他の不便さを患っている場合、および彼の非代表的な（道徳的）損害が特定の金銭的表現によって評価される場合、侵害だけでなく因果関係も決定する必要があります。
‘科学以外の損害を決定する場合、右だけの関連する違反は、非系統の損害を自動的に意味するものではないことに従わなければなりません。
したがって、非金銭的損害に対する補償は、そのような損害の事実が特定され、証明された場合にのみ授与できます」と対談者は述べた。
顧客はしばしばボルトについて不平を言っています
2025年に食品配達のために、VVTATはボルトアプリの使用に関する約50の消費者要求を受け取りました。
オフィスの代表者は、消費者は通常、質の低いサービスを不平を言うと述べた。
このサービス、すなわち利用できない食品について少し頻繁に不平を言った。
「1月から2月に消費者の要求の数が増えているのを見て、彼は特定の説明のために会社に連絡し、会社の代表者との会議を組織しました。
会議の後、ボルトは交渉によって消費者との紛争をますます解決していることが指摘されました」とSCRPAは明らかにしました。
2025-06-08 18:00:00
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#家に食べ物を注文しましたが何も残っていませんでした注文は盗まれましたか