ロサンゼルス郡、顧客を誤解させたとしてグラブハブを非難

配達アプリ「グラブハブ」を通じて購入した、ロサンゼルスのランガーズ・デリカテッセン・レストランのライ麦ハーフサンドイッチに乗った七面鳥の価格は約17ドルから。

しかし、チェックアウト時には費用がかさみます。 追加料金と消費税を加えると、サンドイッチの配達料金は 26.00 ドルを超える場合があります。 プラスチップ。

ロサンゼルス郡は、これは違法な「おとり商法」に当たるとしている。

水曜日にグラブハブに対して起こされた訴訟で、郡弁護士らは、食品宅配会社が、顧客がチェックアウトページで表示する価格よりも安い価格で食事を宣伝することで、虚偽の広告を禁じる州法を繰り返し違反していると主張した。

訴状には「グラブハブは、消費者やレストランを誤解させ、同社の配達員を圧迫する慣行を通じてこの巨大な市場を構築した」と書かれている。 「グラブハブのビジネスのさまざまな側面、そして食品配達のあらゆる取引は欺瞞に満ちています。」

グラブハブの広報担当者は声明で、同社は法廷で「積極的に弁護する」つもりだと述べた。

同社の広報担当者は「当社の事業について説明し、改善すべき領域を特定するために、ロサンゼルス郡法務局との建設的な対話に努めてきた」と述べた。 「私たちの活動は常に適用法を遵守してきたため、彼らがこの訴訟を進めたことには残念に思います。いずれにせよ、主張の多くは間違っているか、中止されています。」

この訴訟では、顧客が近くのロサンゼルスのレストランで「無料でオンライン注文できる」というバナーを掲載したグラブハブのウェブページに言及している。 実際には、訴訟ではそれはできないとされている。

グラブハブは、「既存のすべての資料から」この文言を削除することに取り組んでいると述べた。

「この訴訟は、ロサンゼルス郡が、消費者を欺き、レストランを利用し、価値あるサービスを提供するために懸命に働くドライバーを搾取する企業を容認しないという明確なメッセージを送っている」と理事長のリンジー・ホーバス監督官は声明で述べた。 。

これは、企業が消費者に突然の請求をするのを防ぐことを目的とした政府の最新の措置である。 あ 新しい州法 この夏、配達アプリを含む多数の企業で直前の「ジャンク手数料」を禁止する法が発効する。 アティ。 この法案の共同提案者であるロブ・ボンタ将軍は、「カリフォルニア州民が考える代償が、彼らが支払う代償となる」と約束した。

司法長官事務所は、この法律が発効すれば、配達アプリは取引終了時に諸手数料を課すことはできないと述べた。

郡の訴訟では、現状はグラブハブの顧客だけでなく、顧客にサービスを提供する運転手やレストランにも損害を与えていると主張している。

訴状によると、グラブハブに登録しているレストランは、たとえ注文を間違えたと思わなかったとしても、不満を抱いた客には返金しなければならないという警告を適切に受けていなかったという。 レストランはまた、会社に追加のマーケティング費用を支払わない場合、不利益を被ると郡は主張した。

グラブハブは、マーケティング手数料を多く支払っているレストランを検索でより目立つようにしているが、ほとんどの顧客はおそらくこれに気づいていない可能性が高い、と訴状は主張している。 むしろ、顧客は、検索ランキングで上位に表示されているレストランが最も近い、または最も人気のあるレストランであると信じている可能性があります。

同郡消費者・商務局のラファエル・カルバハル局長は声明で、「これらの行為はロサンゼルス郡の住民、レストラン、従業員に経済的損害を与えており、多くの人々が生計を立てるのに苦労している中、容認できない」と述べた。

グラブハブ 砲火を浴びた 同社が2020年に、一定の時間勤務を配達ドライバーに保証する有権者承認の投票措置である提案22に基づく費用をカバーするために、ドライバー福利厚生費と呼ばれる新たな料金を導入した後、カリフォルニア州の配達ドライバーからの補償金を徴収した。他の福利厚生の中でもとりわけ、医療手当。

展開の一環として、同社はデフォルトでチップなしを設定しました。 運転手らは、その結果収入が減少したと語った。

訴訟では、グラブハブの運転手手当金の説明の仕方が顧客のチップの抑止につながっていると主張している。

訴状によれば、グラブハブは消費者に対し、この手数料は「ドライバーがチップに頼る必要がないように、最低賃金と医療手当を保証する」のに役立つものであると説明している。 実際には、多くの運転手はこの手当の受給資格を持たず、完全にチップに頼っていると郡は主張している。

グラブハブは、レストランがより簡単に利用できるように同社が取り組んできたと述べた。 返金に対する異議申し立て また、マーケティング手数料は「特定の限られた状況」で顧客が目にする検索にのみ影響するとも述べた。

2022 年、グラブハブ 解決済み ワシントンDCに対し、同地区司法長官が同社が「隠れた手数料」で顧客を操作していると非難したことを受けて、同様の訴訟を350万ドルで起こした。 この和解により、ワシントンは80万ドルを受け取り、270万ドルがグラブハブの顧客の口座に返還された。