障害のある 22 歳の娘と 20 歳の妹が、深夜にトラベロッジ ケンブリッジ オーチャード パークに追い返されました。 スタッフは彼らが 18 歳以上であることを認めなかったためです。生年月日が記載された鉄道カードや学生カードは受け入れられませんでした。
ホテルに電話してパスポートをスキャンするように申し出ました しかし、これも拒否されました。の カスタマーサービスヘルプラインも同様に役に立ちませんでした。その時にはすでに午後10時近くになっており、彼らには他に行くところがありませんでした。 22歳の彼女は自閉症で、彼女がどこに行くにも、私たちは常に彼女の旅程を事前に計画し、誰かと一緒にいてくれる必要があります。
結局、友人が親切に運転してくれました ある程度の距離 それ以来、私はいくつかの苦情を申し立てましたが、返答はありませんでした。
どうすれば誰でも 家から遠く離れた弱い立場にある若い女性を夜の街に繰り出すことが許されると思いますか？
JB、 サセックス
本当に。トラベロッジには次のような形があります 事前予約、前払いのゲストを断る。読者の中には、このチェーンが客室をダブルブッキングしたため、深夜の何マイルにもわたる旅行に駆り出されたが、少なくとも最終的にはその夜のベッドが見つかったと報告している人もいる。
他の多くのホテルと同様、トラベロッジでは、同伴者なしの宿泊者は 18 歳以上であることを義務付けています。ただし、質問された場合に公式の写真付き身分証明書を提示する必要があるかどうかは、利用規約をクリックして小さな活字の最初の数段落を読むことでのみ確認できます。
顧客は予約時に当事者の一人が 18 歳以上であることを確認するボックスにチェックを入れる義務がありますが、その段階では身分証明書についての言及はなく、予約確認書にも記載されていません。
私の考えでは、これは十分ではありません。客が若く見える場合には返金なしでお断りする権利があることを考慮すると、チェーン店はパスポートや運転免許証の持参の重要性を目立つように強調すべきである。
18 歳未満の入場禁止は会社の方針であり、法的要件ではありません。そのため、この状況下では、スタッフはあなたとあなたの娘さんが提示した身分証明書を受け入れるべきでした。
トラベロッジは謝罪し、返金したとしている。あなたは何も言わずに返金が届いたと言いました。
同社は、なぜ身分証明書の要件を明確にしないのかという私の質問を無視し、夜間に若い女性2人を追い出すという自社の決定を支持した。
「トラベロッジは政府の公式の写真付き身分証明書のみを認識するため、この場合、チームは代替身分証明書を受け入れることができませんでした」と述べています。
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