サンタンデール、オープンバンクと消費者金融部門を合併

銀行大手 発表された 合併 水曜日 （10月15日）、最終的にはヨーロッパの消費者金融事業をオープンバンクブランドで運営する計画であると述べた。

「この統合により、ドイツやヨーロッパ全土などの主要市場における当社の地位が強化され、より幅広い製品とシームレスなデジタルおよび支店内エクスペリエンスを顧客に提供できるようになります。」 ニティン・プラブサンタンデールのデジタル・コンシューマー・バンクのグローバル事業責任者はニュースリリースでこう述べた。

「オープンバンクの高度なテクノロジーとサンタンデールの消費者金融の専門知識を活用することで、私たちは将来に備えてより効率的で革新的なデジタルファースト銀行を構築しています。」

リリースによると、Openbankはスペイン、ドイツ、ポルトガルで事業を展開している そして サンタンデール コンシューマー ファイナンス (SCF) は、オランダ、メキシコ、米国でも事業を開始し、18 か国で事業を展開しており、自動車ローンの取扱量は膨大です。 以上の ヨーロッパでは1,400億ユーロ。

Openbank と SCF の共同経営は、Apple や Amazon などの企業との小売提携により新しいビジネスを推進してきました。 そして ボーダフォン、リリース 追加した。

「この動きにより、SCFとオープンバンクの顧客は、銀行業務と融資のための単一のアクセスポイントを備えた簡素化された統合デジタルプラットフォームを通じて、統合されたビジネスのすべてのサービスを享受できるようになるため、より幅広い製品にアクセスできるようになります。」 そして 支払いソリューション」とニュースリリースは付け加えた。

その他のデジタル バンキング ニュースでは、PYMNTS 書きました 最近 道について インテリジェントなアシスタントは信頼関係の構築に役立ちます。 何か長いもの この分野では脆弱であると考えられています。

PYMNTSインテリジェンスのレポートによると 「ボットを超えて: 組み込み型会話型 AI が銀行の次の戦略的利点となる理由」

「顧客とのやり取りに AI を組み込むことは、単なるテクノロジーのアップグレード以上の意味があります。この調査結果は、 ビジネスモデルの変化 銀行業自体の重要性を認識している」とPYMNTSは書いている。

「アーリーアダプターは、次のようなことが起こることに気付き始めています。 デジタルアシスタント 検索ボックスではなく、ファイナンシャルアドバイザーのような役割を果たします。その成果は、効率性だけでなく、顧客との関係を強化し、満足度を高めることです。 そして最終的には新たな収入源になります。」

同時に報告書は、会話型人工知能（AI）を中核戦略ではなくプラグイン機能として扱う銀行は、顧客に不信感と不満を与えた従来のチャットボットの過ちを繰り返すリスクがあるとも強調している。

この調査では、顧客の29%がチャットボットのサポートに満足しているのに対し、モバイルアプリでは60%、ATMでは57%であることがわかり、「第一世代のボットのパフォーマンスがいかに低かったかを浮き彫りにしている」とPYMNTSは書いている。

一方、消費者の 72% は、パーソナライゼーションがどこに銀行を利用するかを決めるのに役立つと回答し、金融取引において顧客が関連性とコンテキストを重視していることを指摘しました。