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2025-08-28 13:03:00
デジタルトランスフォーメーションがヘルスケアの提供を書き直すにつれて、患者はベッドサイドマナーや臨床結果だけでさえもプロバイダーを判断しなくなりました。ますます、彼らは「私のデータであなたを信頼できますか？」と尋ねています。
無視されるのは質問ではありません。 2024年には、ランサムウェア攻撃を含むいくつかの有名な違反が見られました ヘルスケアを変更します そして アセンションヘルス。これらのインシデントの影響は、IT部門に限定されませんでした。彼らはケアを遅らせ、請求の処理を混乱させ、すでに複雑なシステムをナビゲートする患者に不安を生み出しました。
ほとんどの医療提供者はサイバーセキュリティに多額の投資を行っていますが、国民の認識は追いついていません。最近によると 調査 米国の成人1,000人のうち、89％が保護された健康情報（PHI）のセキュリティについて懸念を表明しました。違反を防ぐために、半数以上が無力だと感じました。
患者が不安を抱いているのは何ですか
患者の恐怖の1つの要因は視認性です。ランサムウェアインシデントのメディアの報道により、違反が日常的に感じられました。同時に、患者がデータを保護するために組織が取っている措置、またはそれらの対策がどのようにケアに影響するかについてめったに聞いていません。このレベルの透明性がなければ、患者は推測を開始し、それが懸念を生み出します。
人工知能も成長する要因です。 AIは、ヘルスケアの旅を通してますます埋め込まれ、周囲のドキュメントの動力、診断の推進、支払者のワークフローの合理化が埋め込まれています。これらのイノベーションは効率を約束しますが、新しい未知のものも導入します。同じ調査で、回答者の3分の1は、AIがヘルスケアデータを安全にしないと述べた。 AIがどのように統治されているかに関する不確実性は、自律性、プライバシー、およびケアの完全性に関する懸念を深めるだけです。
その不確実性はデータポリシーを複雑にし、患者プロバイダーの関係の中核に触れます。患者がマシンが監視やプライベートレコードを公開せずに決定を下していることを心配している場合、安全で見られ、サポートされていると感じることは困難です。
サイバーセキュリティは現在、ブランドの問題です
ヘルスケアのリーダーにとって、持ち帰りは明確です。サイバーセキュリティは、IT部門のバックオフィスで管理されている機能ではなくなりました。それは最前線のブランドの問題であり、患者の満足度と忠誠心に本当の影響を与えます。
つまり、プロバイダーはセキュリティについてどのように話すかを再考する必要があります。安全ではなくなりました。セキュリティを明確に伝える必要があります。
違反に先んじて
効果的なコミュニケーションは、サイバーセキュリティの準備の最も見落とされがちな側面の1つです。違反が発生した場合、組織は封じ込めと技術的修復に集中する必要があります。しかし、患者が最初に望むものは安心感であり、それは明確さとスピードから始まります。
その焦点は、特に物事がうまくいかないときに重要です。データ侵害の後に期待できることを尋ねられたとき、患者は圧倒的に3つのことを望んでいました。即時通知、どのデータに影響を受けたかの明確な説明、ID監視サービスです。
組織が危機に対応する方法は、信頼を強化するか、永久に消去することができます。セキュリティチーム、コミュニケーションの専門家、マーケティング担当者は、違反が発生したときだけでなく、それが起こる前に協力する必要があります。プロバイダーは、違反の準備とサードパーティのリスクに対処するメッセージングフレームワークを準備する必要があります。彼らは、迅速かつ共感的に対応するためにスポークスマンを訓練しなければなりません。そして、彼らはサイバーセキュリティを、運用後の考え方ではなく、ブランドアイデンティティの柱として扱わなければなりません。
積極的なコミュニケーションは信頼を構築します
利点？ヘルスケアブランドは、最先端のテクノロジーの実装、透明性のコミュニケーション、信頼の構築をリードする本当の機会を持っています。適切な保護、ベンダーがどのように審査されるか、患者が自分のデータセキュリティで積極的な役割を果たす方法をめぐる透明性は、自信を構築するために大いに役立つことができます。
また、患者が力を与えられていると感じるのにも役立ちます。調査によると、70％以上が、チャンスがあれば2要素認証を可能にしたり、パスワードを変更したりするなどの措置を講じると述べています。それは、ほとんどの人が完璧を期待していないという強力なリマインダーですが、彼らはプロセスの一部であることを期待しています。
これを認め、患者を連れて行き、明確にコミュニケーションを取り、サイバーセキュリティをケアの延長として扱う医療提供者は、回復力を永続的な競争上の優位性に変えることができます。
写真：トレイトフ、ゲッティイメージズ
15年以上の代理店と社内のPRで、 マシュー・ブリッグス チームと緊密に連携して、統合された通信戦略を計画および実行する 鍋のB2Bテクノロジーとヘルスケアポートフォリオ。戦略的計画、危機コミュニケーション、物語の構築、エグゼクティブコミュニケーションは、PointClickCare、Quanterix、Loyal Healthを含むクライアント向けの専門分野のほんの一部を締めくくります。マシューの協力的なアプローチと物語の構築に対する情熱は、強力なクライアントパートナーシップを構築するという彼のコミットメントと良い物語への愛によってのみ上されます。彼が彼のギターを弾いていないとき、あなたは通常、冬の間、彼の家族とスキーの斜面で彼を見つけるか、夏に彼の子供と一緒に湖に飛び乗ることができます。
アリエル（バーチ）ノバク PANで13年間の在職期間を迎えました。その間、B2Bテクノロジーブランドと協力しており、Booz Allen Hamilton、HPE、Citrix、Thales、Vercaraなどのサイバーセキュリティに情熱を注いでいます。
アリエルはレポーターとしてのキャリアを始め、ニューイングランド記者協会から賞を受賞しました。説得力のあるストーリーテリングに対する彼女の情熱は、クライアントが強力な物語を構築するのに役立つ彼女の受賞歴のあるキャンペーンで明らかです。アリエルはメイン州に拠点を置き、ベイツカレッジを卒業しました。彼女は熱心な読者であり、パンの毎年恒例の夏の読書リストを栽培することを楽しんでいます。彼女は常に本の推奨事項（2人の幼い子供と一緒に読む小説であろうと絵本であろうと）を受け入れています！
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