コラボレーションツールを使用して医療チームワークを向上させる方法

ヘルスケア分野のコラボレーションソリューションへの期待

医療機関がコラボレーションへのアプローチを変えるにつれて、断片化された通信プラットフォームとデバイスを統合できるソリューションに引き寄せられるでしょう。目標は、「1 つのデバイスですべてを制御する」ことです。 1 つのデバイス上で統合する機能 強力です。

安全なメッセージング、チャット、役割ベースの通話は、医療コラボレーション プラットフォームにおいて不可欠な機能となっています。これらのプラットフォームの真の価値は、テレフォニーと完全に統合できる機能にあります。 電子健康記録システム およびその他のサポート臨床システム。コンタクトセンタースタッフと リモートで働くことが多い、組織は次のようなソリューションを求めています。 途切れることのないコラボレーションを促進する 病院の壁の中と外。

医療プラットフォーム間の統合は、データサイロを排除し、すべての患者情報に 1 か所からアクセスできるようにするため、不可欠です。さらに、統合されたコラボレーション プラットフォームは臨床ワークフローを合理化し、管理上の負担を軽減し、臨床医の燃え尽き症候群の軽減に役立ちます。

組織はシステム間での継続的なデータ送信を必要とします。ユーザーが複数のシステムを操作する必要があるとすぐにコンテキストを失います。これは、たとえば、対話の開始時に共有されるべきだった情報を患者が繰り返す必要がある可能性があることを意味します。それは契約を破る可能性があり、患者がその医療システムに戻ることを遠ざける可能性があります。

データ、特にヘルスケア分野のデータは膨大な数の場所に存在するため、サイロ化されたデータを統合して、患者がどのようなデジタル チャネルを介して移動する場合でも包括的なジャーニーを提供することが重要です。医療システムは、登録から退院までの一連のケアに沿って、フォローアップのリマインダーを備えたデジタルコミュニケーションの一貫性を提供する必要があります。

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進行中の課題とコラボレーションの未来への期待

ビジョンと戦略の欠如、相互運用性、データ、プライバシー、セキュリティ、不適切なユーザーの賛同と採用など、コラボレーション プロジェクトを遅らせる可能性のある課題は数多くあります。最新のコラボレーション戦略が機能するには、臨床チームが関与する必要があります。

こうした会話の多くは IT から始まりますが、それは間違った方法です。それは臨床的なダウンから得られる必要があります。 IT がソリューションを探し始めると、多くの側面が見落とされる可能性があります。これらのソリューションが機能するには、臨床の賛同が鍵であり、それは最高看護責任者または最高医療情報責任者から始める必要があります。臨床の賛同がなければ、これらのプロジェクトは軌道に乗りません。

組織はまた、プロジェクトの価値を、推進しようとしている成果に結び付ける必要があります。このプロジェクトは技術的な実装や演習であってはなりません。これは実際には、たとえば臨床医の燃え尽き症候群を軽減し、患者エクスペリエンスを向上させる革新的な戦略です。組織が力を発揮できる具体的なものと結び付けてください。

業界がコラボレーションの将来に目を向ける中、 人工知能は引き続き求められる機能である。 AI はコミュニケーション ワークフローを合理化し、重要な情報が適切なチーム メンバーに迅速かつ正確に配信されるようにする準備が整っています。さらに、AI 機能がアラートをインテリジェントにフィルタリングして優先順位を付け、プロバイダーのアラーム疲労を軽減します。リアルタイムの意思決定支援ツールは患者データをオンザフライで分析し、患者の転帰を改善するための実用的な洞察を臨床医に提供します。

そしてさらにあるでしょう 人間の能力の増強。 AI はコンタクト センターの人間性の向上に役立ち、エージェントはケア ナビゲーターになります。彼らは、医療組織を通じて患者の最初のステップを支援できる代表者として、一連のケアにさらなる価値を加えるでしょう。

この記事はの一部です ヘルステックさんの モニターブログシリーズ。