「要塞店」は盗難と戦うことができますが、それは私たちが買い物をしたいのですか？

「要塞店」セキュリティタグ付き チキン およびステーキイン ワイヤーセキュリティケージ。 インスタントコーヒーのGPS追跡瓶。からすべて 歯磨き粉と消臭剤 クリームに顔を合わせて、内部のディスプレイケースをロックし、スタッフを呼び出すボタンを備えています。

これらの例は極端に聞こえるかもしれませんが、英国と米国の一部の買い物客のためにすでに起こっています。

オーストラリアでは、の試験を含むこれらの措置の一部しか見ていません 肉のセキュリティタグ。しかし、先月、ダンマーフィーとBWSの所有者 言った そのボトルショップは、自動ロックドアと併せて、高価なスピリットとワインをロックされたディスプレイに移動し、盗難の増加に対処するためにスタッフのトレーニングを後押ししました。

他の小売業者 – ウールワース、コールズ、および IgaからBunnings とkmart – 言う 彼らは「本格的な小売犯罪危機」を扱っています。先週、新しいデータが示しました 268,666ケース 昨年の小売設定での盗難のうち、住宅の盗難が減少したとしても、全国の盗難のほぼ半分。

私の調査では、2024年の会計年度に、万引き、従業員の盗難、詐欺、顧客の攻撃の記録的なレベルも発見しました。 779億ドル 商品損失では、総売上高のほぼ2％。

では、小売業者は盗難の上昇について何をしているのでしょうか？そして、私たちが買い物をする方法を変える可能性のある今後10年間で、他のどのセキュリティまたは人員配置措置を見ることができますか？

店内コントロールの締め付け

戻る 2008年、ウールワースがセルフサービスのチェックアウトで段階的に段階的になり始めたとき、その小売運用マネージャーは次のように述べています。

セルフサービスのチェックアウトは、いかなる状況においても、有人のチェックアウトのために死のknellを綴ることは確かではありません。

しかし、それ以来長年にわたって、セルフチェックアウトははるかに一般的になり、チェックアウトスタッフははるかに少なくなりました。チェックアウトスタッフを節約するという選択は、小売業者がセキュリティを強化しなければならないことを意味します。

スーパーマーケットのセルフサービスを使用している場合、スキャンするときに顔が画面に表示されるのを見た可能性があります。それ 「パブリックビューモニター」効果 なぜなら盗難を阻止するから 人間は異なる行動をとる傾向があります 私たちが見られていることを知ったとき。

未払いと呼ばれるものを防ぐため 「プッシュアウト」 商品でいっぱいのトロリーの、コールズなどのスーパーマーケットの一部 ホイールロックテクノロジー。

顧客が支払わずに終了しようとすると、ホイールは自動的にロックしてトロリーを固定します。同様のシステムは 米国で使用されています。

オーストラリアのスーパーマーケットの数が増えています 「スマートゲート」は終了します、カメラとコンピュータービジョンシステムが支払いが行われたことを確認するまで、ゲートは閉鎖されたままです。

主要なチェーンは、セルフチェックアウトでコンピュータービジョンシステムも拡大しています。たとえば、ウールワースは展開しました カメラベースのAI NSW、ビクトリア、クイーンズランドの250以上の店舗で。システムは、インジケータライト（緑から赤またはオレンジまで）を変更することでミススキャンにフラグを立て、非向上したアイテムの画像を表示して再実行を促します。

同様に、一部のシステムは現在、視覚的に緩い農産物を認識しています。 自動的に検出します、たとえば、バナナやローマのトマトがスケールに配置されているため、チェックアウトメニューをナビゲートするために必要な買い物客がどれだけ減少しますか。これらのコンピュータービジョンのアップグレードは、正直なトランザクションをスピードアップし、ミスカンを傍受します。

より明白なセキュリティですが、より積極的な盗難

盗難防止反応はデジタルだけではありません。小売業者は、制服を着た警備員やパッティングなど、セキュリティをより目立たせました スタッフのボディ装着カメラ 高リスクの場所で。

このアプローチは通常、標的にされています 「危険な施設」：事件の大部分を生成する少数のアウトレット。

たとえば、米国を拠点とする小売業者の分析により、ビジネス全体の万引き85％がJustで行われたことが示されました。 店舗の20％。

したがって、オーストラリアのどこに住んで買い物をしているかに応じて、セキュリティがどれほど目に見えないかについての経験は非常に異なります。

攻撃と同様に、小売盗難の増加を推進しているものは何ですか？

カメラ、AI、および商品保護の拡散により、盗難が検出されやすくなりました。しかし、それはまた、犯罪者の疑いとのより多くの対立にスタッフを押しやった。

QUT研究者として 注記、「顧客の攻撃は成長しています」と 最前線のスタッフレポート 彼らは矢面に立っています。

泥棒は、攻撃性がスタッフを後退させ、小売盗難を比較的低リスクの犯罪にする可能性があることを学びました。

小売業者も取り組んでいます 高度に組織化されたギャング。

ウェスファーマーズのCEOであるロブ・スコットは最近言った 組織犯罪は大きな脅威です、特にビクトリアでは、スポーツ小売業者の反乱軍は襲撃は 「制御不能」。

今週、独立したスーパーマーケットチェーンRitchies IGAのCEOは、ビクトリア朝の店での暴力が「危機ポイント」そして、彼らはいくつかの店を閉めることを検討しています。

今年の初め、ビクトリア警察 オペレーション超新星 5か月でメルボルンのスーパーマーケットから1,000万ドルの商品を盗んだと非難されたシンジケートを解体しました。

これは私たちが買い物をしたい方法ですか？

オーストラリアでの小売盗難の増加に伴い、この証拠は、すべてのスーパーマーケット、化学者、またはその他の大手小売業者向けの「要塞」スタイルのセキュリティ対策の広範なクッキーカッターロールアウトをまだ支持していません。

しかし、いくつかの最悪の店では、リスクの高いアイテムがある個々の通路のコントロールされたエントリや出口など、よりターゲットを絞った「要塞」措置が見られる可能性があります。

訓練された挨拶者、透明な視線と整頓された、よく紹介された通路は、それを簡単にすることができます 盗難を防ぎます。

セルフチェックアウトは利便性として販売されました。しかし、結果がより緊張、敵意が高まり、 人間のつながりが少ない、それはほとんど改善ではありません。

買い物客はチェックアウトで戦いを見たくないので、スタッフはそれらを管理する必要はありません。

小売業者がこのバランスを正しくすることができない限り、本当の質問は、なぜ誰かがまだ直接買い物をするのを気にするのかになるリスクがありますか？