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2025-11-10 12:59:00
勤勉な祖母はその仕事に「後悔していない」
2025年11月10日12:54更新2025年11月10日15:00
マクドナルド・ダグラス店のテルマ・ベルトラン(画像: Gerard McCarthy Photography)
彼女はほぼ四半世紀にわたり、テーブルを拭き、注文を取り、ビッグマックを提供することに費やしてきたが、62歳になった今でも、コーク市のマクドナルドの店員であるテルマ・ベルトランさんは退職する予定が「ない」。
祖母は、2001 年 9 月にダグラス レストランでクルー メンバーとして働き始めました。彼女は数か月前までマレーシアで働いていましたが、すでにレストランで働いていた友人たちから、移住してチームに加わるよう勧められました。テルマさんは代理店を通じて応募したが、内定を得るまで「1～2年間」何も連絡がなかった。その直後、彼女は航空券を予約し、新しいキャリアを求めて世界中を旅しました。
その後、彼女はチームのカスタマー エクスペリエンス リーダーに昇進しました。テルマはマクドナルド ダグラス店の多くの常連客にとって非常に馴染みのある顔であり、必要に応じてフロント カウンターと顧客ケアの役割を行き来しながら日々を過ごしています。彼女は現在、仕事を求めて海外に移住した他のフィリピン人たちと地元で暮らしており、「天候を除けばフィリピンの家で暮らしている」のと全く同じだと感じている。
テルマはシングルマザーで、日本にいるクレア（30）とカナダにいるデボラ（28）の2人の娘と、フィリピンに住むメアリー（10）、アンドリュー（8）、LJ（7）、マイロ（6）、エイドリアン（4）、パブロ（4）、ベンジー（3）の7人の孫がいる。彼女は苦労して稼いだ資金を使って年に2回彼らを訪れます。
コーク市の家族に長年奉仕してきたこの勤勉な祖母は、自分の仕事で最も重要なことは「笑顔を絶やさないこと」だと学んだという。
マクドナルド・ダグラス店のテルマ・ベルトラン(画像: Gerard McCarthy Photography)
テルマさんは、ダグラス・レストランが子供の誕生日パーティーを主催していた頃のことを顧客に一番よく覚えていると語る。 「人々はここに来て、自分の子供たちが幼い頃にここで開いたパーティーのビデオを見せてくれます。彼らは子供たちも、そして私のことも忘れません。自分の行いが評価され、とてもうれしい気持ちです。引っ越してしまった人たちも、ダグラスに戻ってきたら、挨拶をしたり何か食べたりおしゃべりしたりするためによく電話をしてくれます。」
テルマさんは仕事を通じて、物事をスムーズに進めるためには流れに乗ることが重要であることも学び、コークで働いていた時間について「後悔はない」と語った。
「フロントカウンターサービスステーションで私を必要とするなら、私はそうします。私は清掃、顧客への対応、顧客との会話など、適切な顧客ケアについてスタッフを訓練しています。私が皆さんに与える最も重要なアドバイスは、笑顔を絶やさないことです。私は今の仕事に完全に満足しています。」
「街に買い物に行くと、常連さんたちに呼び止められることもありますが、それはとても楽しいことです。彼らもレストランに来て、ニュースをすべて教えてくれるのが好きです。それが大好きです。今後数年間は今の仕事を続けるつもりです。そして、笑顔を絶やさないでしょう。私は自分の人生を愛しています。後悔はありません。ダグラスはいつも私の心の中で特別な場所です。」
マクドナルド・ダグラス店を所有・経営するフランチャイズ店経営者のジム・ロワイヤン氏は、スタッフと世間の両方からのテルマの評判は苦労して得たものだと語った。
同氏は、「彼女は優秀な従業員で、顧客からの人気も非常に高い。彼女は勤勉で、常に笑顔を絶やさない。テルマが24年間私たちと一緒にいてくれたことを、私たちは皆とても幸運に思っている」と語った。
マクドナルド・ダグラス店はここ数週間、300万ユーロをかけて大規模改装のため閉店していたが、現在は数々の新たなアップグレードを施して営業を再開している。これらには、改装されたダイニングエリア、拡張されたドライブスルー、注文をより迅速に仕分けるためのより大きな注文組立エリアを備えた新しいキッチンデザインが含まれます。
マクドナルド ダグラス店は市内で最も混雑する店の 1 つで、ドライブスルーはコークで唯一 24 時間年中無休で営業しています。
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