Uber、ドライバーの不当な無効化に対抗する措置を講じる

Uberは、配車サービスや配達のドライバーがしばしば直面する不当な無効化の問題に対処することを目的とした新機能を導入している。

ウーバーは月曜日から米国全土で、払い戻しを目的として一貫して悪い評価やフィードバックを与える乗客やウーバーイーツの顧客を特定する技術を導入する。 同社はブログ投稿で、こうした顧客による申し立てはドライバーの評価や無効化の決定には考慮されないと述べた。

配車大手の同社はまた、アプリ内レビューセンターを拡張し、ドライバーや宅配業者にアカウントが無効化された理由に関する詳細情報を提供し、決定のレビューをリクエストしたり、音声やビデオの記録などの追加情報を共有したりできるようにしている。

ウーバーの展開 音声録音機能 昨年は全国のドライバーとライダーに向けて。 会社もスタートしました パイロットビデオ録画 そして月曜日には、以下を含む米国十数都市のiOSドライバーに試験運用を拡大すると発表した。 アトランタ、デンバー、ダラス、ミネアポリス、そしてロサンゼルスの厳選されたドライバー。

ウーバーはまた、薬物の影響下で運転したり、（合法な州で）マリファナの臭いがする車を運転したりしたとして告発されたドライバーが、その苦情に異議を唱えられるよう、自主的な薬物検査も試験的に実施する予定だ。

ドライバーらは長年、アプリベースのギグエコノミーにおいて解雇に等しい不当なアクティベーション解除に抗議しており、多くが同社に対する集団訴訟に参加している。 ドライバーらは、悪意や偏見から虚偽の苦情を提出するライダーもいると苦情を述べている。 また、これらの苦情に異議を唱えるためにその内容を確認する透明性が欠如しており、ウーバーは申し立てに異議を唱える手段をほとんど、あるいはまったく提供していないとも述べている。

匿名を条件にTechCrunchにインタビューした2人のドライバーは、自分たちが無効化されるという警告はなかったと語った。 ある日、アプリを開こうとしたところ、アクセスが取り消されていることがわかりました。

2月のレポートです アジア法幹部会の調査によると、無効化されたドライバーの 30% が、無効化された理由について何の説明も受けなかったと回答した。 ドライバーの中には、 だった 理由を述べたところ、42% が顧客からの苦情により無効化されたと回答しました。 さらに 10% は、顧客評価が低かったために無効化されたと回答しました。

同報告書はまた、無効化された全ドライバーのほぼ半数が、顧客の差別が無効化につながったと信じていることも明らかにした。有色人種のドライバーや英語があまり話せないドライバーは、一時的または永久的な無効化を経験する可能性が高いという。

Uber ドライバーは従業員として分類されていないため、非アクティブ化されても自動的に失業の対象にはならず、突然収入がなくなってしまうことがよくあります。 レポートの調査対象者のうち、81% が Uber と Lyft プラットフォームでの運転が主な収入源であると回答しました。 アプリの利用を停止された人の 5 分の 1 近くが車を失い、12% が家を失いました。

顧客の苦情が正当なものであること、そしてその苦情が偏見によって煽られたものか、それともタダで乗せてもらいたいという単なる気まぐれな欲求によるものかどうかを証明することは、解決するのが難しい問題です。 これまでウーバーは、正確な苦情や苦情の日時をドライバーと共有してこなかった。 広報担当者はTechCrunchに対し、これは安全上の理由からであり、ひどい評価を付けた顧客に復讐するつもりはないと語った。

ウーバーは、新しいアプリ内レビューセンターがドライバーにそのような詳細を提供するかどうかについては明らかにしていない。

同社は、虚偽の苦情や「サポートの不正行為」を検出するモデルでは、一連の出来事に一貫性を持たず、誇張されたり目に余ったり、資金やクレジットを受け取りたいという明らかな願望を描写した報告のようなものを探していると述べた。 また、同様の文言を含むレポートにも注目します。

ライダーの確認とドライバーのその他のアップデート

ウーバーはまた、2025年には乗客の身元確認を拡大すると述べた。 乗客は、あなたの名前が登録されているクレジット カードと一致するかどうかなど、簡単な第三者チェックに基づいて識別されます。 この方法で乗客の身元を確認できない場合、Uber は ID の提示を求めますが、それは標準ではありません。 Uberは、乗客を自動的に認証するかどうか、または乗客がオプトインする必要があるかどうかなど、これに関する詳細情報を共有しません。

また、Uber は Android Auto を Uber Driver アプリと統合しており、Android を使用するドライバーは、車のダッシュボードからヒート マップを確認したり、乗車を受け入れたり、画面上のナビゲーションを使用したりできるようになります。 統合は数か月後に行われます Uber は Apple CarPlay で同様のサービスを開始しました 2月中。

最後に、Uber は宅配業者が近くの駐車場を見つけられるようにするツールをアプリに追加しました。 同社はまた、顧客が食品の持ち込みを要求した場所を宅配業者にわかりやすくするため、正確な返却ドアや建物の写真を明記した地図ラベルも追加すると述べた。