彼は用心深いと思った。
ストンパー アルバート LazadaのSamsung公式オンラインストアからテレビを注文しました。
それだけでなく、それは Lazada サブブランド LazMall の一部であり、製品が 100% 本物であるか、2 倍の返金を受けることを保証します.
つまり、製品を手に入れさえすれば。
Stomper は、11.11 のセール イベント中に、Samsung 55 インチ Crystal UHD 4K Smart TV を注文しました。
Stomper 氏は、「慎重に検討した結果、価格が他の販売者に比べて 200 ドル高かったにもかかわらず、Samsung の公式ストアから LazMall 保証付きのテレビを購入することにしました。」
「購入する前に、Samsung に納期について問い合わせたところ、『できるだけ早く』という返事があり、数日以内に連絡がありました。」
購入後数日間 Samsung から連絡がなかったとき、Stomper は 11 月 17 日に販売者に連絡しました。
「驚いたことに、『できるだけ早く』という同じ返事で、誰かが私に連絡します。
「次に、私はラザダに連絡を取り、この問題について話しました。あるエージェントのクリステルは、彼らが問題を調査し、サムスンに連絡すると約束しました。そして、ラザダはサムスンに連絡しました。なぜなら、翌日、私のチャットでテキストを見たからです。
「納期か何かを期待していたのですが、それどころか、最も恐ろしい経験でした.
「メッセージの中で、Samsungは私のテレビを「配達済み」として扱うが、後で「できるだけ早く」送信することを明確に述べました。これは、遅延が発生した場合に返金が行われるLazadaの返金ポリシーによるものです配達中。
「20分後、テレビが配達されたことをアカウントで確認しました。」
しかし、ストンパーはテレビを受け取っていませんでした。 彼はショックを受けました。
「オンラインで 120 万ドルもするものを購入したのはこれが初めてで、詐欺に遭わないように、すべてのアドバイスに従いました。余分なお金を使って、LazMall と「立派な」Samsung 公式ストアから購入しました。完全な悪夢。
「配達されていない製品が配達済みと記載されているのに、返金ポリシーが原因だと彼らは言うことができますか?」
これについて何ができるでしょうか？
Stomp の質問に応えて、Lazada は、このような状況で購入者を保護するための新しい機能を導入したと述べました。
「新しく導入された購入者確認ボタンは、買い物客と売り手の両方のショッピング体験を改善するのに役立ちます.
「これにより、買い物客は、購入品が正常に受領されたことをすぐに示すことができると同時に、売り手が注文を迅速かつ正確に配送できるようになります。
「買い物客が購入に満足できない場合、購入者確認ボタンをクリックする代わりに、返品または返金を簡単にリクエストできます。」
Stomper に関しては、彼は Stomp に、彼の注文はその後キャンセルされ、返金されたと語った.
彼のテレビは配達されませんでした。
