予防は私たち全員に利益をもたらします –

今日のデジタル時代において、認可プッシュ決済 (APP) 詐欺は根強い脅威となっており、被害者に多大な苦痛と経済的損失をもたらしています。

2019 年は、銀行および融資業界の主要な自主規制機関である融資基準委員会 (LSB) によって管理される偶発的償還モデル コード (CRM コード) が導入され、APP 詐欺からの顧客保護において大きな節目となりました。 。 しかし、それ以来、私たちは、コードに付けられた名前が、特定のことに焦点を当てすぎた可能性があると主張してきました。 償還 APP詐欺に対する主要な解決策として。

名前が示すように、このコードは消費者保護基準を定めており、サインアップした企業に対し、自分に過失がないのに APP 詐欺の被害に遭った顧客に返金することを義務付けています。 しかし重要なのは、このコードは、攻撃の頻度を減らすことを目的として、そもそも詐欺の発生を検出して防止することもこれらの企業に要求していることです。

これは顧客にとって非常に重要な要素です。なぜなら、返金によって財布への負担は軽減される一方で、詐欺は罪悪感、恥、心配、当惑の感情を伴う精神的な苦痛を伴うからです。 実際、Canada Life の調査では、APP 詐欺の被害者または被害者を知っている調査対象者のうち、55% が精神的健康に悪影響を及ぼしたと回答していることが明らかになりました。

また、詐欺に引っかからない人はいないということも忘れないでください。 詐欺は巧妙かつ複雑であるため、テクノロジーに精通し、認識している人であっても、誰もが標的になる可能性があります。

感情的な混乱に加えて、最近の収入の圧迫は、人口の大部分が現在経済的に脆弱であることを意味します。 調査によると、英国国民の約 3 分の 1 は給料日から給料日までの生活を送っており、突然の経済的ショックに対して非常に脆弱になっています。 APP 詐欺により一時的であっても数百ポンドまたは数千ポンドの損失が発生すると、個人は深刻な経済的困難に陥る可能性があり、高金利のクレジットに依存したり、借金のサイクルに陥ったりする可能性があります。

この財政的負担は、生活費の危機と長期にわたる病気による失業率の蔓延によってさらに悪化します。

では、保護措置を強化し、オンライン バンキングと決済のより安全で確実な未来に向けてどのように取り組むのでしょうか?

作業はすでに行われています。 データによると、2018年にAPP詐欺事件の件数は93%増加し、増加率は2019年（CRMコードが導入された）には45%、2020年には23%、2022年までに6%に鈍化しました。サービスも 最近ハイライトされた CRMコード署名会社で銀行取引をしている顧客は詐欺に遭う可能性が低いということです。 保護が崩れないようにするためには、この勢いを今後も維持する必要があります。

決済システム規制当局は、APP 詐欺への取り組みに関する立場を概説し、強制的な償還を導入しました。 これは前向きな一歩ではありますが、払い戻しによって顧客への被害が防げるわけではありませんし、犯罪者がポケットいっぱいで立ち去るのを阻止できるわけでもありません。

このため、署名企業が詐欺を防止することで顧客にサービスを提供し続けることが重要であり、他の決済サービス プロバイダー (PSP) も、LSB によって推進される新しい防止コードにコミットすることで先例に倣い、保護が確実に行われないようにすることが重要です。償還にスポットライトが当たると低迷する。

私たちは、規制当局に対し、現在 CRM コードに規定されている詐欺防止と顧客の公平な扱いに関するベスト プラクティスを、少なくとも、業界はリキャスト コードで維持する必要があるという見解を PSP に対して明確にすることを奨励します。 規制当局、金融機関、個人がこの取り組みに協力し、個人が保護され、精神的な幸福が優先され、デジタル金融環境がすべての人にとってより安全な空間になる未来に向けて取り組むことが極めて重要です。

エマ・ラベルは融資基準委員会の最高責任者です。