マーク・ザッカーバーグ氏、WhatsAppの強みを活用

いつ FacebookがWhatsAppを買収 ほぼ10年前に190億ドルで、 マーク・ザッカーバーグ 約束した：Facebookの責任者は、良いことを台無しにしないように、メッセージングアプリには頻繁に干渉しないと述べた。

WhatsApp が世界中で 20 億人以上のユーザーを獲得するまで、ザッカーバーグ氏はその哲学を貫き通しました。2019 年にアプリの成長とビジネスの可能性を活用し始めました。

現在、Facebook、Instagram、その他のアプリを所有する Meta にとって、WhatsApp はますます重要になっています。 同社の調査によると、携帯電話を所有する18歳から35歳のアメリカ人の半数以上がWhatsAppをインストールしており、メタ社の最も成熟した市場において最も急速に成長しているサービスの1つとなっている。 WhatsAppとその姉妹メッセージングサービスであるMessengerにユーザーを誘導するFacebookとInstagram上の広告も急速に成長しており、今年の収益は100億ドルに達する可能性があると同社は最近発表した。

39歳のザッカーバーグ氏は最近のインタビューで、「将来のプライベートソーシャルプラットフォームをゼロから想像するなら、基本的にはWhatsAppに似たものになると思う」と語った。

WhatsApp の勢いは、Meta が本質的に同社のソーシャル アプリ ファミリーによって支えられるビジネスであり続けていることを思い出させます。 ザッカーバーグ氏は近年、将来を見据えたビジョンに数十億ドルを費やしてきたが、 メタバースの没入型デジタル世界 そしてさらに 人工知能、WhatsAppのようなアプリは新しいユーザーと収益をもたらしています。 これが、メタ氏の会社の将来への鍵の 1 つとなり、高価で実験的で実証されていない製品の探索を可能にします。

ザッカーバーグ氏が「効率化の年」と宣言したこの時期、WhatsAppはメタ社のビジネスの根幹にもなった。 昨年の世界経済の不確実性が広告不況を引き起こした後、メタ社は 従業員の3分の1近くを削減。 同社は、安定した売上成長を実現し、ウォール街にアピールするために、依然としてコアアプリに依存しています。

ザッカーバーグ氏はインタビューの中で、WhatsAppを自社の「次の章」と位置づけた。 同氏は、このメッセージングアプリは主要な会話アプリであるだけでなく、ビジネスメッセージングの基礎となる可能性があると述べた。

「今では誰もが携帯電話を持っており、基本的に一日中コンテンツを作成したりメッセージをやり取りしたりしているので、友達全員にフィードを送信するよりもはるかに優れた、より親密なことができると思います」と彼は言いました。

10 年前、WhatsApp は設計上、まったく異なるアプリでした。 ジャンが来た そして ブライアン・アクトンYahoo で一緒に働いていた 2 人のエンジニアは、友人や家族とメッセージを交換するための高速、無料、安全な方法として WhatsApp を構築しました。

重要なのは、WhatsApp は携帯電話会社の SMS メッセージではなくデータ接続を使用しており、これには多くの場合費用がかかります。 このサービスはまた、ユーザーのメッセージをサーバーに保存しませんでした。 また、iMessage などの他のアプリにあるような追加機能がいくつかなく、低速のデータ接続でも迅速かつ簡単に実行できました。

WhatsApp は急速に普及し、わずか数年で世界中の何億人もの人々がダウンロードしました。 この件がザッカーバーグ氏の目に留まり、ザッカーバーグ氏は2014年にグーグルと中国のインターネット企業テンセントからの申し出を受けてワッツアップを買収したと、この件に詳しい関係者2人が語った。

ザッカーバーグ氏は当初、WhatsAppに関するほとんどの決定を創設者に任せており、創業者たちはFacebookがアプリを買収した後も留任していた。 コウム氏とアクトン氏は金儲けや広告の話に激しく反発し、メッセージングサービスの安全性とセキュリティを優先した。 2016 年 4 月、WhatsApp はエンドツーエンドの暗号化を導入しました。これにより、会話外の当事者によるメッセージの傍受や閲覧が防止されます。

「フェイスブックは、収益化のための一種の『グリーンフィールド』機会として、ワッツアップを長い間自分のポケットに隠し続けていたように感じた」とメタをフォローしている独立系モバイルアナリストのエリック・スーファート氏は語る。 「彼らにとっては、この未知の量の方が価値があり、『ビジネスがどれほど大きくなるか誰にも分からない』とよく言われていました。」

しかし、2019年までにザッカーバーグ氏は、 より多くのコントロールを主張する 彼の会社のアプリ上で、 それらを結び付ける データとテクノロジーを共有するためです。 これがWhatsAppの創設者や他の従業員の退職につながった。 アクトン氏はライバル会社シグナルに入社した。 コウム氏が現在注力しているのは、 慈善活動 ハイエンドの空冷ポルシェを購入します。 WhatsAppの元幹部の一部は後にザッカーバーグ氏を非難した。 プライバシーに関する約束を破った 彼が会社を買収したとき。

ザッカーバーグ氏はその後、WhatsAppをより完全に具体化したメッセージングサービスとビジネスに構築した。 WhatsApp には、単純な絵文字の反応やメッセージの転送から、消えるメッセージに至るまで、さらに多くの機能が追加され、Mac や Windows デスクトップ コンピューターなどの他のデバイスでのアプリのサポートが行われています。

WhatsApp はその生涯のほとんどにおいて、米国外のユーザーの間でより人気がありました。 しかし、新機能のおかげで、より多くのアメリカ人がアプリを試し始めました。 同社の調査によると、米国ではマイアミ、ニューヨーク、ロサンゼルス、シアトルの若者を中心に最も急速に成長している。 メタ氏によると、ユーザーが一時的にテキスト、写真、ビデオの更新を投稿できる「ステータス」と呼ばれるSnapchatのような機能が、世界で最も使われているストーリー製品になっているという。

WhatsAppも提供開始 有料ツールとカスタムアプリ プラットフォームを使用して消費者とコミュニケーションしたいと考えている企業向け。 シボレー、レノボ、サムスン、ロレアルは現在、これらのツールの一部を使用しており、ワッツアップはアマゾンやウーバーなどの企業とラテンアメリカとインドでビジネスおよび広告パートナーシップを築いている。

2017 年、WhatsApp は「クリックトゥメッセージ」広告を導入しました。これは、企業が購入して Facebook フィード内に配置できる広告フォーマットです。 ユーザーが Facebook 上の広告をクリックすると、ブランドの WhatsApp アカウントにリンクされ、そこで顧客サービス担当者と話したり、航空券の予約や商品の購入などのアクションを起こしたりすることができます。 同社によると、この広告はメタ社で最も急速に成長している広告フォーマットとなったという。

日産は過去 1 年かけて、自動車メーカーがブラジルの顧客と会話し、地元の自動車販売店に誘導するのに役立つ WhatsApp 上のチャットボットを構築しました。 日産自動車によると、ブラジルにおける日産の新規販売見込み客の30～40パーセントは現在WhatsAppを通じて得ており、このサービスにより顧客への応答時間が平均30分から数秒に短縮されたという。

ブラジル日産のマーケティングディレクター、マウリシオ・グレコ氏はインタビューで、「顧客の自分のペースでサポートするつもりなので、押し付けがましいわけではない」と語った。 「これは、実際に売りたいと考えている営業担当者に必要なツールを提供することです。」

Metaの製品管理担当バイスプレジデント、ニキラ・スリニバサン氏は、同社は決済インフラも構築しており、人々がWhatsApp内で直接購入代金を支払えるようにインド、ブラジル、シンガポールの企業と協力していると述べた。 同氏によると、2億社以上の企業がWhatsAppのプロフェッショナル向けビジネスアプリを利用しているという。

それでも、WhatsApp は競合他社や規制上の障害と闘っています。 その最大のライバルは、すべての iPhone と Mac にインストールされている Apple のネイティブ メッセージング アプリである iMessage です。 また、特にヨーロッパで人気のある Signal や Telegram のような、規模は小さいものの人気の高い新興企業とも取り組んでいます。

ヨーロッパでは、新しい法律であるデジタル市場法に基づく要件の一環として、WhatsApp は競合するメッセージング サービスとの統合を余儀なくされる可能性があるとスーファート氏は述べた。 同社はこう述べている 難しい技術的な作業を始めた WhatsApp ユーザーが地域内のライバルアプリにメッセージを送信できるようにすることです。

一部の規制当局は、当局による犯罪者の監視や逮捕がより困難になるとして、WhatsAppとiMessageの重要な機能である暗号化に反対している。

WhatsAppの責任者であるWill Cathcart氏は、WhatsAppのプライバシー管理を擁護し、暗号化を弱めようとするいかなる国に対しても「徹底的に」戦うと述べた。

WhatsApp がどのように進化しているかを示す 1 つの兆候は、9 月に発表されたチャンネル機能です。 Channels を使用すると、楽曲の中に WhatsApp への言及を落とし込んだミュージシャン、Bad Bunny のようなインフルエンサーからのステータス更新を追跡できます。モスコミュール」と昨年、電話番号や連絡先情報を明かさずに。 WhatsApp には現在、ニューヨーク タイムズのチャンネルを含む 225 以上のチャンネルがあり、それぞれのチャンネルのフォロワー数は 100 万人を超えています。

目標は、ショッピング、チャット、ニュースやイベントの把握など、WhatsApp の名前を広く知られるようにすることだとキャスカート氏は語った。

「会話は『米国外で旅行するときに使うアプリはWhatsApp』から変わってきた」と同氏は語った。 「それは大幅に主流になりつつあります。」