オバマケアコールセンタースタッフ、高額な医療費と少ないトイレ休憩を理由にストライキ

キャサリン・チャールズの仕事の日々は容赦ないものです。 彼女は、医療費負担適正化法 (ACA) の一環として、アメリカ人が適切な健康保険を見つけるのを支援する数千人のコールセンター スタッフの 1 人です。 チャールズは一日中電話に費やしており、トイレに行く時間は 1 日あたり 6 分しかありません。 また、15 分間の休憩が 2 回と、30 分間の昼食時間があります。

チャールズと彼女の同僚は現在、何百万ものアメリカ人が ACA またはメディケア健康保険プランを購入、切り替え、または加入する期間であるオープン登録の真っ最中です。 11月初旬、チャールズさんは絶え間なく話し続けることで声を失い、2日間の病欠を余儀なくされた。 コールセンターの従業員は AI システムによって監視されており、従業員が台本から逸脱した場合や、従業員のインターネット接続が悪く通話品質が低下した場合には、経営陣にレポートが送信されます。 チャールズさんは人々が手頃な価格の医療を受けられるよう支援することに日々を費やしていますが、自分の健康を適切に管理するためのお金があるとは感じていません。

そこで現在、チャールズと連邦政府最大のコールセンター請負業者であるマキシマスの同僚の多くがストライキを行っている。 今日、米国南部7州で数百人のマキシマス従業員が退職した。 彼らの要求の中には、より高い賃金、より手頃な価格の医療プラン、より長い休憩時間、そして干渉されずに労働組合を組織する自由などが含まれています。

チャールズさんは、人々が手頃な価格で医療を受けられるよう支援することに日々を費やしていますが、医療費を支払う余裕がないため、医者に行くことを避けることがよくあります。 彼女は甲状腺機能低下症を管理するために、医師が処方した高価な薬の代わりに天然サプリメントを摂取しています。 「自分の体がどのようになっているのか、よくわかりません」と彼女は言います。

9 年間の勤務と 2 回の昇進を経て、彼女はバイリンガルの給与を含めて時給 21 ドルを稼ぎ、保険控除額は 2,000 ドルです。 シングルマザーとして彼女を養っている彼女の 2 人の子供たちは、低所得者向けの政府補助制度であるメディケイドを通じて健康保険を受けています。

今日の記者会見で、ステイシー・エイブラムス氏とアメリカ通信労働者労働組合（CWA）会長のクロード・カミングス・ジュニア氏はストライキ中の労働者への支持を表明した。 カミングス氏は、バイデン政権が創造性に関するレトリックに従わなかったとして非難した。 良い仕事一方、エイブラムスさんは、コールセンターの1つがあるミシシッピ州ハッティズバーグとの家族のつながりについて語った。 ハティスバーグに何年も住んでいた彼女の父親は、数年前に敗血症性ショックに陥りましたが、彼女が父親の命を救うことができたのは、一流の医療を受けられたおかげです。 コールセンターの従業員は、「危機の真っただ中にあるとき、彼らの疑問は『どうやってその費用を支払うのか』ということではないことを知る必要がある」と彼女は言う。 彼らの質問は、『どうすれば周りの人たちに気を配れるでしょうか？』ということであるべきです。」

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コールセンターの従業員は、医療費の負担に加えて、イライラし、激怒し、時には暴言を吐く発信者にも耐えなければなりません。 「私は本名以外はすべて呼ばれてきました」と、ハッティスバーグの自宅オフィスでメディケア受給者へのサポートを担当するマキシマスの従業員クリスティーナ・ヒメネスは言う。 明るくプロフェッショナルな態度を崩した従業員は、顧客調査での低い評価とそれに伴う規律に直面することになります。

すべての通話は録音され、従業員は勤務時間を分類するためにさまざまなコードを使用する電話システムを通じて、出勤した瞬間から退勤する瞬間まで追跡されます。 ヒメネスさんとチャールズさんは二人とも自宅で仕事をしており、6分を超えないようにトイレから急いで戻らなければならないことが多いと語った。 チャールズ氏によると、現場で働く人たちはトイレに往復するのに数分かかり、割り当てられた時間をあっという間に消化してしまうことがあるという。